10 000 жалби до омбудсмана през 2025 г. - кои са топ проблемите

Ключови думи: жалби, омбусмана, комуникации, банки, натоварени,

2025 година се оказа изключително натоварена и ключова за институцията на омбудсмана. След повече от 15 месеца без титуляр, на 18 юли за омбудсман бе избрана Велислава Делчева, а на 10 септември и заместник-омбудсманът Мария Филипова. Въпреки кадровия вакуум в първата половина на годината, работата по защитата на гражданските права не е прекъсвала.

От 1 януари до средата на декември 2025 г. в институцията са постъпили над 10 000 жалби и сигнали. Обемът е съпоставим с този от предходната година. Паралелно с това близо 70 000 граждани са получили съдействие чрез консултации, проверки, препоръки, изнесени приемни и активна намеса пред държавни и местни органи.

Най-голям дял от жалбите отново са свързани с нарушени потребителски права. Сигналите срещу доставчици на комунални и финансови услуги, сред които топлофикации, ВиК оператори, електроснабдяване, телекоми, банки, застрахователи и фирми за бързи кредити - формират близо една трета от всички оплаквания. Само жалбите срещу топлофикационните дружества са около 700, а тези за ВиК услуги надхвърлят 570, като тежката водна криза в редица региони допълнително изостря напрежението.

Именно в сферата на ВиК услугите се отчита и реален резултат от намесата на омбудсмана. Част от ключовите предложения – отпадане на „такса водомер“, въвеждане на компенсации при некачествена вода и либерализиране на операторите – вече са залегнали в законодателни промени.

Сериозен обществен отзвук имат и жалбите срещу фирмите за бързи кредити. След предложение до БНБ бе постигната промяна, която позволява корекция на кредитните регистри при обявяване на договори за нищожни и реална защита за хиляди граждани.

Сред уязвимите групи остават пенсионерите, хората с увреждания и децата. През 2025 г. са подадени над 460 сигнала, свързани с детски права, както и множество жалби за забавени плащания по линия на ТЕЛК, решени след намесата на омбудсмана.