Бургазлия пита EVN защо прекъсва тока. Вижте отговора на чиновническото бездушие!

Автор: Георги ДИМИТРОВ

С уникално чиновническо бездушие се сблъска бургазлията Георги Неделчев в опитите си да комуникира с отдел „Клиентско обслужване“ на ЕVN. Неделчев, който е собственик на верига аптеки в Бургас от месеци търпи сериозни загуби заради постоянно спиращия ток. Заради това и той се опитва да попита доставчика на услугата – ЕVN къде се корени проблемът. Георги Неделчев се зарежда с голяма доза търпение. Първо минава през клиентския център, откъдето не могат да му дадат никакъв отговор. После се среща с представители на дружеството в Бургас –  резултатът е същия. Съветват го да пише на отдел „Клиентско обслужване“. Следват нови безумни отговори и чиновническо бездушие.

Ето и цялата кореспонденция:

Казвам се Георги Неделчев от Бургас. Не знам дали някой ще прочете и ще обърне внимание на тази жалба, но все пак ще я напиша, защото съм крайно недоволен от услугата на EVN. От няколко месеца Бургас прилича на "дискотека". Захранването прекъсва постоянно. Въпреки  че във фротофиса ви сте сложили "хвалба", че сте инвестирали един милиард лева , чудя се в какво? Не минава ден да не бъде спрян тока в някой от комплексите "Лазур","Изгрев","Славейков","Зорница". Това са за които знам, защото имам обекти там. В к-с "Лазур" една и съща авария няколко пъти подред. Това значи, че някой не си е свършил добре работата. За мен това означава да затворя по-рано обекта, да плащам заплати без служителите ми да са на работа и през това време да не получавам никакви обороти, а живущите там да не получават услугата за която си плащат и да стоят на студено. Пролетта ми звъни един от моите служители и ми казва, че в обекта  ми е дошъл служител на EVN, за да изключи захранването, понеже не съм бил платил. След като говорих с него по телефона разбрах, че е объркал фирмата и му обясних ,че е на грешен адрес, а той ми каза, че нищо ,че е объркал и на мен щял да ми спре тока! Помолих го да ме изчака, понеже бях наблизо и когато отидох, хукна да бяга, качи са в колата, дори не изключи тока на обекта за който беше дошъл. Веднага отидох и подадох жалба. Резултат – никакъв. Лятото в к-с "Славейков" около 6,00 часа токът бе спрял. В 12,30 часа идва авариен екип, виждам ги и питам най-нормално, кога ще имаме ток, а те почват да ми се карат и ми казват, че не знаят и ако искам аз да си го оправя?! Явно културата и достойнството на част от служителите ви не е на нивото ,на което и на вас ви се иска .

P.S. Ако мой служител се държи така, остава без работа ! 

--------
Подател: [email protected]

Получател: [email protected]

Уважаеми господин Неделчев, Благодарим Ви, че се свързахте с нас.

С цел да сме Ви полезни и извършим проверка е необходимо да ни предоставите повече данни. Моля, уточнете Вашия клиентски номер, измервателна точка номер (ИТН), точен адрес на обекта и имената на титуляря. Предварително Ви благодарим за предоставената информация.
С уважeние,

Миглена Генова
oтдел Клиентско обслужване

EVN България
ул. Христо Г. Данов 37
4000 Пловдив

т 0700 1 7777 (информация)
т 0700 1 0007 (липса на захранване)
т 0700 1 0207 (проверка на сметка)
ф 032 99 00 10
[email protected]
www.evn.bg

------------------

Госпожа Генова, явно се случва това, от което се опасявах. Ще започне едно прехвърляне на отговорности. В жалбата си пиша, че проблемът засяга  няколко комплекса в Бургас . За коя по-точно измервателна точка трябваше да пиша . Вие по-добре от мене знаете начините да проверите дали е вярно. Вашите устройства не са ли отчели ,че в района около бл. 72 в к-с "Лазур" има чести спирания на тока, или около "Билла" и сервиз"Пежо" в к-с "Изгрев", или около "Майчин дом" в к-с "Зорница", или около бл.44 и 52 в к-с "Славейков", или в к-с "Сарафово", да изброявам ли още !? А и при Ваше желание ,можеше да се свържете с мен, на телефона, който съм посочил!

С първото писмо ,наистина имах желание, просто да ви уведомя ,че има проблем в града.
Георги Неделчев

-----------
Уважаеми госодин Неделчев,
По повод Вашето възражение и извършена проверка от упълномощени сътрудници на дружеството, Ви уведомяваме:

Прекъсванията на електрозахранването са породени от оперативни превключвания за преразпределение на трафопостовете по изводи средно напрежение в подстанция "Славейков". Това се извърши с цел подсигуряване на електрозахранването на ж-к "Изгрев" и "Зорница", тъй като до момента въздушен участък към кв. Сарафово внасяше смущения в подстанцията, които влияеха на кабелите 20kV към ж-к "Изгрев" и "Зорница". Това е причината през последните месеци да има множество автоматични изключвания. За разрешаване на проблемът е създаден нов извод, който да поеме самостоятелно кв. Срафово, така че да не се внасят повече смущения в ж-к "Изгрев" и "Зорница". Ппрез последните месеци на няколко пъти са аварирали кабели средно напрежение, което допълнително е внесло смущения в електрозахранването на клиентите в изброените от Вас маселени места.Авариите са събития с форсмажорен характер и няма как да бъдат предвидени и предотвратени.

Високо оценяваме Вашето разбиране.

С пожелание за весели празници!

С уважение,

Минка Кировска
oтдел Клиентско обслужване

EVN България
ул. Христо Г. Данов 37
4000 Пловдив

т 0700 1 7777 (информация)
т 0700 1 0007 (липса на захранване)
т 0700 1 0207 (проверка на сметка)
ф 032 99 00 10
[email protected]
www.evn.bg