Край на капаните в онлайн магазините! ЕС готви глоби до 6% от оборота

Ключови думи: онлайн магазини, Европейска комисия, защита на потребителите, онлайн абонаменти, Digital Fairness Act

„Остават само два броя!“, „Офертата изтича след пет минути!“ или „Пробвайте безплатно!“. Почти всеки, който пазарува в интернет, е попадал на подобни съобщения. Част от тях създават изкуствено усещане за спешност, прикриват реалната цена или подтикват клиента да плати за услуга, която първоначално е изглеждала безплатна. Европейската комисия обяви намерението си да сложи край на тези практики, а за сериозни нарушения се предвиждат глоби до 6% от годишния световен оборот на компаниите.

На 11 ноември Брюксел представи предложението за нов Закон за цифровата справедливост, известен като Digital Fairness Act. Целта е потребителите да получат по-силна защита при онлайн покупки, цифрови абонаменти и работа с приложения.

Според Европейската комисия близо 60% от гражданите на ЕС пазаруват в интернет, но те срещат проблеми над 60% по-често от хората, които купуват стоки във физически магазини.

В центъра на предложенията са така наречените „тъмни модели“. Това са елементи в сайтове и приложения, създадени да влияят върху решенията на потребителите. Сред тях са подвеждащи предупреждения за изчерпващи се количества, измислени крайни срокове на промоции и многократни съобщения, които притискат клиента да завърши покупката.

Ако онлайн магазин твърди, че е останала само една бройка от даден продукт, без това да отговаря на действителността, подобно съобщение ще попадне сред забранените практики. Предвиждат се ограничения и срещу предварително отметнати допълнителни услуги, скрити условия и подвеждащо представяне на цените.

Сериозна промяна се подготвя и за покупката на билети за концерти и спортни събития. При така нареченото динамично ценообразуване стойността на билета се променя според търсенето. Европейската комисия предлага платформите с виртуални опашки да показват както текущата цена, така и най-високата цена, до която тя би могла да достигне.

По-ясни ще трябва да бъдат и разходите при покупките във видеоигри и мобилни приложения. Потребителите трябва да разбират колко реални пари харчат, когато плащат с виртуални монети, точки или друга вътрешна валута.

Отделен акцент са платените абонаменти. Брюксел предлага да се прекратят практиките, при които безплатен пробен период незабелязано се превръща в платена услуга, а отказването изисква преминаване през множество менюта и допълнителни потвърждения.

Според новите правила прекратяването на абонамент трябва да бъде значително по-лесно. Предвиждат се ограничения за нежеланото автоматично подновяване на договори и възможност клиентът да разговаря с реален служител, когато автоматизираната система не решава проблема му.

Под по-строг контрол ще попаднат и рекламите в социалните мрежи. Инфлуенсърите ще трябва ясно да обозначават платените публикации, за да не представят търговските послания като лични препоръки. Специални ограничения ще защитават децата и непълнолетните от реклами, които се възползват от доверието им към популярни интернет личности.

Европейската комисия предлага и ограничения срещу персонализирани реклами и цени, които експлоатират уязвимостта на определени потребители. Допълнителни мерки засягат видеоигрите, включително механизми от типа „плати, за да спечелиш“ и „плати, за да напреднеш“, когато са насочени към непълнолетни.

За потребителите се предвижда и право да изключват определени функции в приложенията, които ги подтикват към прекомерни покупки или продължително ползване.

Новите правила ще бъдат подкрепени от по-силен контрол. При мащабни нарушения, които засягат потребители в няколко държави, Европейската комисия ще получи правомощия да провежда разследвания и да налага санкции. Максималната предвидена глоба достига 6% от годишния оборот на съответното дружество в световен мащаб.

Брюксел предлага и по-тясно сътрудничество между националните органи за защита на потребителите. Търговците извън ЕС ще трябва да осигурят законен представител на територията на Съюза, който да съдейства на контролните органи.

Европейската комисия изчислява, че пакетът от мерки би донесъл ползи за потребителите на стойност до 13,7 млрд. евро годишно. Сумата включва очакваните финансови спестявания и стойността на времето, което хората губят заради нелоялни практики.

Предложенията все още не са действащ закон. Предстои Европейският парламент и Съветът на ЕС да ги разгледат и договорят окончателните текстове. Едва след приключване на законодателната процедура ще стане ясно от кога новите изисквания ще се прилагат и какви преходни срокове ще получат компаниите.