Драма с блокирана карта: Клиент разбира часове преди да замине за чужбина, че не може да плаща

Експертът Габриела Руменова разказа как в 16:31 часа, малко преди края на работния ден, мъжът получил SMS, че картата му е преиздадена

Ключови думи: блокирана банкова карта, преиздаване на карта, Ние потребителите, права на потребителите, банкови услуги

Може ли да останете без възможност да плащате с банковата си карта, без изобщо да разберете, че е блокирана? За подобен случай съобщават от онлайн платформата „Ние, потребителите“. Клиент на банка получил съобщение за преиздаване на картата си по съображения за сигурност, но едва при опит за плащане установил, че старата вече не работи.

Драмата с блокираната карта се разиграла на 21 август, но тази сутрин експертът Габриела Руменова разказа как в 16:31 часа, малко преди края на работния ден, мъжът получил SMS, че картата му е преиздадена и новата ще бъде доставена в обслужващия офис до пет работни дни.

Никъде обаче не било посочено изрично, че досегашната карта е блокирана и с нея вече не могат да се извършват плащания.

Ситуацията се усложнила от факта, че само часове по-късно клиентът трябвало да отпътува за една седмица в държава извън Европейския съюз.

„Зомби“ банкови карти: Учени откриха как изтекли карти се използват за плащания

Потърпевшият посетил банков офис в търговски център, но там нямало каса, от която да изтегли пари. Служителите му предложили алтернативи като Google Wallet и Revolut, които според изложените обстоятелства не решавали непосредствения проблем.

След разговор с представител на банката клиентът получил и други предложения – издаване на допълнителна карта или заемане на пари от приятели. Той подал писмена жалба.

В официалния си отговор банката обяснила, че блокирането е предприето за предотвратяване на евентуална неправомерна употреба. Според институцията уведомяването чрез SMS било своевременно и съответствало на договорните условия. Банката се извинила за неудобството и посочила възможността за дигитализиране на новата карта.

Един SMS може да ви изпразни сметката: Банки предупреждават за нова вълна от фишинг измами

От „Ние, потребителите“ обаче поставят въпроса дали уведомление за „преиздаване“ е достатъчно, когато картата вече не може да се използва. Според платформата съобщението трябва недвусмислено да посочва блокирането и да обяснява как клиентът може да получи достъп до средствата си.

Организацията настоява банките да въведат ясни процедури за спешни ситуации, включително при предстоящо пътуване, когато човек няма време да получи нова карта.

Сериозен срив в Revolut! Клиенти останаха без достъп до парите си, картовите плащания също блокираха

Платформата призовава компетентните органи да проверят дали практиките за уведомяване и предлаганите решения съответстват на приложимите потребителски правила. От организацията подчертават, че не оспорват необходимостта от мерки срещу измамите, а начина, по който клиентите биват информирани за последиците от тях.

Случаят показва колко съществена може да се окаже разликата между две съобщения – „картата Ви е преиздадена“ и „картата Ви е блокирана“. Особено когато човек разбира това едва на касата или непосредствено преди пътуване.