Бургаският бизнесмен Николай Димитров мина през иглени уши, за да си поръча елементарна услуга от Виваком (АУДИО)

Автор: Иван КОЛЕВ

Бургаският бизнесмен Николай Димитров – наемател на плажа в Крайморие, премина през иглени уши, за да си поръча елементарна услуга от Виваком, оплака се той пред Флагман.бг.

Димитров поискал да му преместят устройството за телевизията в друга стая, но и представа си нямал колко нерви ще потроши.

Бургазлията първо решил да подаде заявката в офиса на фирмата в магазин „Билла” в ж.к.”Славейков”. Оттам му отказали, защото нямали тези правомощия и насочили към колцентъра, където Димитров се сблъскал с невероятно безхаберие, способно да извади извън нерви и най-уравновесения човек.

„Смятах, че това е рутинна услуга и ще отнеме няколко минути. Оставих я за вечерта, защото през деня имах много ангажименти. Мобилният ми телефон е на друг оператор и се обадих от него на телефон 123, след което започнаха мъките. Час и половина ме държаха на телефона. Ако случайно някой ми вдигне – се запознаваше за няколко секунди с проблема и ме насочваше към друг отдел, следващият процедираше по същия начин. В цялото това време само слушах музиката на телефона и очаквах да приемат заявката ми”, гневи се Николай Димитров.

Между четвъртия и петия разговор все пак станало ясно, че той можел да остави телефонен номер, за да му се обадят, когато стане ясно кой може да поеме заявката му, а не постоянно да го прехвърлят между отделите.

Димитров е записал част от разговорите си. Най-абсурден е диалогът му с мъж от колцентъра на Виваком. В него Димитров, вече гневен, след като час и половина го разиграват, съобщава, че записва телефонният разговор, а мъжът от другия край на слушалката му се изрепчва, че нямал право. „Не е редно вие да записвате!”, предупреждава служителят от колцентъра(ЧУЙТЕ АБСУРДНИЯ РАЗГОВОР ВЪВ ВИДЕОТО)




„Еднолично ни налагат правила и се подиграват с нас. Според мен го правят, защото телефонът е импулсен за други оператори и те ме разиграват допълнително, за  да печелят допълнително пари на мой гръб”, смята Николай Димитров.

В края на разговорите си той все пак моли служителите на „Виваком” да му фиксират час, за да не стои цял ден в дома си и да чака техниците да дойдат. Посочват му часовият промеждутък от 10 до 12 часа. Димитров ги моли все да го предупредят половин час по-рано, а се оказва, че това е невъзможна задача.


Това е справка от компютъра на техника на "Виваком", която показва, че дори не е отразено желанието на клиента екипът да дойде в посочен от него час