Експерти в бранша: Туропеаторите примамват клиенти и фалират преди празниците, за „Алфатур” индикации нямаше

Автор: Радостина ГЕОРГИЕВА



Фалитите на туроператори се случват непосредствено преди някакви празници – когато са направени най-много резервации, събрани са пари от клиентите и са получени пълни плащания за почивките. Това е доста некоректно спрямо крайния клиент. После той се препраща към застраховки, които в много случаи не са достатъчни, за да удовлетворят исканията му. За фалита на „Алфатур” нямаше никакви индиакции отпреди това. Това мнение изрази пред Флагман.бг специалист в бранша в Бургас.

„На пазара има преливане от една фирма в друга. Така се случи преди години с „Алматур”, „Он травел”, „Арайвалс Иди”, сега „Алфатур”. Откакто сме на пазара, ние като турагент работим само с немски оператори. Там законите са много по-строги, няма фалити, застраховките са на много по-големи стойности и в случая говорим за истинска защита на потребителя”, коментират експертите.

Според тях, фалитът на „Алфатур” ще се отрази на другите оператори. От една страна те ще спечелят клиентела, от друга – понеже са работили съвместно, ще се окажат и в неизгодна ситуация.

„Когато чартират един полет за дадена дестинация, обикновено 4-5 големи туроператори си поделят седалките в дадения чартърен полет. И след като „Алфатур” фалира – останалите трябва да поемат задълженията й, за да излети самолетът. Това може да се отрази негативно за Новогодишните празници на тези, които съвместно с тях са чартирали", добавиха те.

„Не сме забелязали индикации при „Алфатур”, макар че спадът в Турция беше много голям тази година, а на тях това им беше най-голямото перо. Преди време беше Египет, но спадна като търсене и предлагане. След това се осланяха на Турция и тази година лятото нещата надделяха. Нямаха много други програми, които да предлагат“.

„През последната година „Алфатур” доста се бяха снишили. Преди по-активно рекламираха собствени продукти, а сега предимно се правеха на туристическа агенция – препродаваха пакети на други свои колеги. Това говори, че не са имали ресурс да инвестират в собствени пакети. Така от туроператори се бяха превърнали в турагенти. По никакъв начин обаче нямаше индикации за фалит. Те имаха офиси в цялата страна, което за мен винаги е било учудващо. Ако не са добре финансово, защо е необходимо да поддържат собствена офисна мрежа и да имат такива разходи. Това явно се правеше с цел да се рекламират”, коментират експертите.

Той обясни още, че крайните клиенти в такива случаи стават мнителни и не знаят как да търсят сигурната фирма и агенция. Започват да проверяват по-обстойно, да четат повече отзиви, преди да се запишат. „Така и ние губим време да доказваме, че сме коректни, вместо да насочим усилията си в предоставяне на информация на  клиента за избраната дестинация”, добавят от туристическите фирми.

„Алфатур” имаше клиентела, която ще се разпръсне по другите фирми, ще се прелее в идентични на нея туроператори. Върху индивидуалните клиенти не мисля, че ще има голямо отражение. Индивидуалният клиент е много по-претенциозен, избира обстойно.

„Алфатур” за тази Нова година нямаше голямо разнообразие от дестинации и пакети в сравнение с предходни години. Те са за по-близки дестинации от рода на Кипър, Малта, Анталия, Тунис”, обясняват експертите.