КЗП атакува Мтел в Бургас за дефектен смартфон, Темида защити мобилния оператор

Автор: Лидия НИКОЛОВА

Големият мобилен оператор Мтел се размина с 500 лева глоба заради объркан акт от Комисията за защита на потребителите в Бургас. Санкцията е наложена за  некачествен ремонт на смартфон, закупен от клиент на дружеството.

За потребителя Ив. М. М сагата с мобилния оператор продължила близо 2 години и 9 месеца. Той купил от офиса на „Мобилтел„ ЕАД в бургаския ж.к. „Меден рудник” -бл. 436 на 22.05.2012 г. „Nokia Lumia 800”, но апаратът се развалял многократно.

На 03.10.2013 г. служители на КЗП извършили проверка в офиса на компанията. Тя била по повод сигнала на недоволния бургазлия. В хода на инспекцията се установило, че последната предявена рекламация от потребителя е била от служителите на дружеството на 10.09.2013 г. Тогава бил извършен пореден ремонт на телефона, но след приключването му на 02.10.2013 г. Ив. М. отказал да получи апарата, тъй като не е бил удовлетворен от качеството на извършената услуга. В същото време от Мтел нищо не направили по въпроса.

За така установеното нарушение бил съставен акт №032320 от 03.12.2013 година, а впоследствие било издадено наказателно постановление. Глобата срещу Мтел била за 500 лева, но дружеството я обжалвало в съда.

Темида обаче констатира, че не била посочена датата на извършеното нарушение нито в акта, нито в наказателното постановление, което от своя страна било е пречка за преценка законосъобразността. Бил объркан и члена от ЗЗП, по който е обвинено дружеството.

Едва преди дни Бургаският административен съд се произнесе окончателно, в полза на оператора.

Подобен съдебен казус описахме с друга голяма фирма, която продава мобилни услуги и телефони – „Германос”. Там търговецът отново бе оправдан от съда, а глобата му отменена.