„Болеро“ за скандала в Изгрев: Има нарушение, но и разминавания в сигнала

Ключови думи: Болеро, ж.к. Изгрев, магазин, касиерка, възрастна жена, вътрешна проверка, видеонаблюдение, официална позиция, Бургас

След публикацията на Флагман.бг за случая в магазина ръководството на „Болеро“ ООД извърши вътрешна проверка и излезе с официална позиция по инцидента. От дружеството потвърждават неприемливо поведение от страна на служителката на касата, но посочват и разминавания между първоначално разказаното и установеното от видеозаписите.

„Айде ма, дърто, миришеш на пръст“: Kасиер в бургаски магазин унижи брутално възрастна жена пред други клиенти (СНИМКИ)

Ето и цялата позиция на веригата, изпратена до Флагман.бг:

Незабавно след получаването на сигнала ръководството на „Болеро“ ООД извърши вътрешна проверка, включваща преглед на наличните записи от системата за видеонаблюдение и изискване на писмени обяснения от присъствалите служители.

Проверката установи поведение на служителката, работила на касата, което не съответства на вътрешните правила и стандартите на компанията за коректно, уважително и професионално отношение към клиентите. „Болеро“ ООД категорично се разграничава от всякакви прояви на грубост и неуважително отношение. По случая ще бъдат предприети съответните действия при стриктно спазване на установената в Кодекса на труда дисциплинарна процедура и след цялостна преценка на събраните данни.

"Болеро" отговориха пред Флагман за грозната сцена с възрастна жена в Изгрев

Поднасяме своите искрени извинения на засегнатата клиентка. Поведението на отделен служител не отразява политиката, ценностите и стандартите за обслужване, които „Болеро“ изисква във всички свои търговски обекти.

Същевременно сме длъжни да посочим, че при проверката бяха установени съществени несъответствия между част от публично изложените твърдения и фактическата обстановка, видима от записите:

В първоначалния сигнал и последвалата публикация участващият служител е представен като касиер – мъж. От видеозаписите и служебните данни се установява, че на съответната каса е работила служителка – жена.

От записите се установява и намеса на клиент – мъж, който не е бил пряко засегнат от първоначално възникналата ситуация между служителката и клиентката. Видими са  действия от негова страна, насочени към служителката, които могат да бъдат възприети като опити за физическа саморазправа.

Окончателната правна оценка на действията на участниците е от компетентността единствено на съответните държавни органи. Независимо от това, всяка форма на заплаха, агресия или физическо посегателство спрямо клиент или служител е недопустима. Критиката към поведението на служителката не следва да води до премълчаване или оправдаване на агресивни действия от страна на друг участник в инцидента.

„Болеро“ ООД носи отговорност да защитава едновременно правата на своите клиенти, достойнството и сигурността на служителите си, както и обществения интерес от точно и безпристрастно представяне на фактите.

Поради това молим настоящата позиция да бъде публикувана в цялост и на съпоставимо място с първоначалния материал, така че аудиторията да получи пълна информация за резултатите от извършената проверка.

Търговска верига „Болеро“ ще продължи да упражнява засилен контрол за спазване на стандартите за обслужване и да предприема необходимите организационни мерки за осигуряване на спокойна и безопасна среда както за клиентите, така и за служителите.