Гласът на пациента промени правилата на работа в две от водещите лечебни заведения в Бургас и Слънчев бряг

Обратната връзка доведе до реална промяна в комуникацията с лекарите в МЦ „Д-р Стайков и СБР „Стайков и фамилия“

Ключови думи: мц стайков, вергиния цанова, колцентър, рехабилитация, сбр стайков

Д-р Вергиния Цанова, управител на Медицински център „Д-р Стайков“ – Бургас и СБР „Стайков и фамилия“ – Слънчев бряг, обяви въвеждането на нова организационна система за връзка с пациентите: колцентър, който цели да облекчи достъпа до специалисти и да подобри качеството на обслужване.

„Освен в областта на медицинската апаратура и технологиите, работим и за подобряване на организацията в самото обслужване. Пациентите трябва да имат лесен достъп до лекарите, а това досега беше затруднено – особено при високия наплив и телефонно претоварване“, обяснява д-р Цанова.

Колцентърът, който функционира от края на септември, е изграден с участието на обучени служители, които се занимават изцяло с телефонни консултации и записвания на часове. Това освобождава регистраторите на място, които вече могат да се фокусират изцяло върху пациентите, присъстващи в центъра.

„Много често получавахме сигнали от пациенти – особено такива, които идват от други градове – че не могат да се свържат със специалистите в болницата за рехабилитация в Слънчев бряг. Сега тази комуникация вече е значително по-лесна“, допълва тя.

Платформа за дигитален достъп и предстоящо мобилно приложение

Успоредно с новия колцентър, лечебното заведение работи по собствена дигитална платформа. На този етап модулите позволяват онлайн записване на часове от служителите, както и проверка и редакция на графици от страна на лекарите чрез личните им устройства.

„Целта ни е не само по-добра организация, а и по-бърза реакция – когато някой пациент има спешна нужда от внимание, лекарят може директно да го вмъкне в графика“, обясни д-р Цанова.

В най-скоро време предстои въвеждане на мобилно приложение, което ще даде възможност пациентите сами да записват часове, както и да получават известия и напомняния за прегледи и процедури.

Високотехнологично обновление и нови лечебни възможности

Д-р Цанова информира и за сериозния технологичен напредък в специализираната болница в Слънчев бряг. Три от крилата на лечебната база са вече напълно реновирани, като последният етап от ремонта се очаква да приключи до края на есенно-зимния сезон.

„Създадохме отлични условия не само като интериор, но и като апаратура.  В болницата разполагаме с два високоинтензивни магнита, което значително ускорява процеса на възстановяване при пациентите с увреждания на опорно-двигателния апарат и на периферна нервна система.

В МЦ „Доктор Стайков“ закупихме нов, вече официално лицензиран високоинтензивен магнитен апарат с три индуктора – най-съвременния вариант на този вид методика, с който разполагат още едно-две лечебни заведения в страната“ посочи тя.

Апаратът позволява едновременно третиране на две зони, а мобилният индуктор може да бъде използван върху трета. Това значително съкращава времето на процедурата и позволява повече пациенти да бъдат обслужени в рамките на работния ден.

„Признавам, понякога се налага пациентите да чакат за стартиране на терапия, въпреки че вече са преминали преглед. Но това е резултат от големия интерес и натовареността на апаратите, както и от ограниченото пространство“, обясни д-р Цанова. Отново в интерес на пациентите, медицинският център работи и в събота, за да може  да осигури непрекъсваемост  на провежданите процедури.

 Превенция и социална ангажираност

От лечебното заведение потвърдиха, че са в комуникация с училищата в община Несебър, където предстоят профилактични прегледи за стойка при деца. Прегледите ще се извършват от специалисти по физикална и рехабилитационна медицина, като се използва нов мобилен апарат за функционална оценка на стойката, ситуиран в СБР „Стайков и фамилия“.

„Това е част от социалната ни отговорност – да се грижим не само за пациентите в болниците, но и за бъдещето здраве на децата“, завърши д-р Вергиния Цанова.