Бургазлия: Банкоматът на "Уникредит" ми погълна 20 хил. лева, парите ги няма по сметката ми, а всички вдигат ръце

12 дни Александър чака решение от банката и след като търпението му се изчерпа потърси Флагман.бг

Ключови думи: Уникредит Бургас, Александър Жеков, банкомат Уникредит, Липсващи пари банкомат, внесени пари не постъпили, проблем с банкомат, ж.к. Славейков Бургас

"Внесох 20 хил. лева в банкомата на "Уникредит Булбанк" в ж.к. "Славейков", но вече 12 дни парите не са постъпили по сметката ми, а всички, към които се обръщам, вдигат рамене."

Това твърди бургазлията Александър Жеков, който днес дойде в редакцията на Флагман.бг, за да разкаже за случая. 

На 1 декември той подал сумата към веднинг брояча на банката. Използвал банкноти по 100 лева. След като ги депозирал, транзакцията така и не се отчела, обясни Александър, който потърси Флагман.бг, след като търпението му вече се е изчерпало.

Обичайната практика е още при внасянето машината да върне банкнотите, които не одобрява, ако има такива, и да издаде бележка. Това така и не се случило, което от своя страна поставя Александър в странна ситуация - няма доказателства за извършеното внасяне на парите, а от банката отказват да му предоставят видеозаписите от банкомата и охранителните камери.

По думите му, директорът на бургаския клон само се извинил, без да даде реално решение и отговор къде са парите и как ще се разреши казусът. 

"На 1 декември, около 14:00 часа внесох във филиала на "Уникредит Булбанк" в ж. "Славейков" сумата от 20 000 лв. Банкнотите бяха само по 100 лв. Банкоматът прие 4 транзакции и блокира, без да ми издаде бележка. Охраната на клона беше на място, предполагам и той видя. Незабавно се обърнах към служителите на банката, които ме успокоиха. Посъветваха ме да се прибера и обещаха, че ще ми позвънят, тъй като и друг път се е случвало. Твърдяха, че трябвало да изчакат колега от София, който да отвори банкомата", разказа Александър пред Флагман.бг.

Обаждане обаче така и не последвало и заради това на следващия ден - 2 декември, Александър отново посетил "Уникредит Булбанк". Този път заедно със съпругата си, защото тя била титуляр на сметката, по която внесъл парите. 

От филиала обаче му обяснили, че още не бил дошъл въпросният колега от София и трябвало да изчака малко.

"Говорейки с една от жените, тонът й беше променен. Тя ме попита дали съм сигурен, че това е сумата, която съм вкарал и внесъл ли съм изобщо някакви пари, което ми беше крайно обидно", допълни Александър. 

След второто си посещение в банката Александър пуснал жалба до централата в София. Три дни по-късно в петък,5 декември, Жеков отново отишъл, за да попита докъде е стигнал случаят. Тогава му било казано, че жалбата не била приета, защото не е от жена му, която е титуляр на сметката. Обещали му, че ако го направи и всичко е наред в 7-дневен срок парите щели да постъпят в банковата му партида. 

"Направихме това, което поискаха от нас. Незабавно. Обадихме се и до София, но до ден-днешен 12 декември, сумата не е получена. Междувременно през тези 7 дни сме пуснали още две оплаквания. В понеделник, вторник и сряда съпругата ми разговаря със служители на банката, но те са прехвърлили проблема към "Борика" (фирмата, която обслужва банкоматите) и са заявили, че имало някакъв проблем заради еврото", добави той.  

На 11 декември Александър заедно с жена си били отново в конкретния филиал, за да разговарят с директора. От своя страна, той отвърнал, че нямал правомощие по-случая и единственото, което можел да направи е да се извини. Иначе признал, че имало несъотвествие на сумата в банкомата и бележките, които са издадени. Но не станало ясно в какво посока е разминаването.

Съветът на директора към Александър бил да се обърне към личния си банкер, но той има такъв само за фирмените си сметки и то във филиал в София.

В същото време, според твърденията на Александър, банкоматът си работил, т.е. - явно е отварян, но резултат от неговата жалба - нямал. "Тези пари са ми необходими сега - за спешни плащания, свързани с моя бизнес. Не след време! Какво трябва да направя - да водя дела ли?", недоволства бургазлията.

Междувременно той е започнал собствено разследване. Проверката му показала, че лимитът на банкоматите е до 40 банкноти или 4000 лева, но това е известно на малцина. Дори банковите служители не знаели, че има такова ограничение.

Дежурният редактор на Флагман.бг потърси коментар от директора на банковия клон Николай Катерков, който обаче се оказа, че днес бил в отпуск. Супервайзърът Мария Желязкова, която е под него в ръководната пирамида на банковия клон пък ни изслуша, но след като разбра за какво точно я търсим, обясни, че е в среща и ще се обади по-късно днес.

*Флагман.бг е с готовност да публикува позицията на банката и ръководството на регионалния клон

Ако имате подобни случаи ни пишете на [email protected] или чрез платформата "Вашият сигнал до Флагман.бг"