Купихте обувки с дефект, а магазинът отказва замяна? Вижте какво можете да направите

Габриела Руменова обясни кога имате право на замяна или връщане на парите

Ключови думи: рекламация, Габриела Руменова, Ние потребителите, КЗП, дефектна стока

Купили сте обувки, дреха или друга стока, а едва след като се приберете у дома, забелязвате очевиден производствен дефект? Търговецът няма право да откаже рекламацията ви само с аргумента, че е трябвало да видите недостатъка още в магазина. Правото на рекламация важи до две години от получаването на стоката и обхваща както скритите, така и видимите несъответствия. Това разясняват от платформата „Ние, потребителите“ в нов епизод на своя подкаст.

Поводът е историята на клиент, който закупил маратонки от физически магазин. Когато се прибрал вкъщи, установил, че по лицевата част на обувките има крив шев. Мъжът се върнал при продавача, за да подаде рекламация, но получил отказ с обяснението, че дефектът е видим и е трябвало да бъде забелязан преди плащането. Според експерта Габриела Руменова подобен аргумент сам по себе си не е законно основание рекламацията да бъде отхвърлена.

Какво е рекламация и кога имате право да замените некачествена стока?

Продавачът е длъжен да предостави стока, която съответства както на договореното при покупката, така и на обичайните изисквания за качество. При нови маратонки това включва нормално изпълнение на шевовете, освен ако купувачът предварително не е бил изрично уведомен за конкретния недостатък. Самият факт, че дефектът е можел да бъде забелязан при оглед, не означава, че потребителят се е съгласил да го приеме. Законът предвижда изключение, когато при покупката клиентът е бил специално информиран за отклонението и го е приел с отделно изрично изявление.

При несъответствие потребителят по правило може да поиска ремонт или замяна на стоката. В случая с кривия шев ремонтът може да се окаже неподходящ, затова замяната е по-практичното решение. Тя трябва да бъде извършена безплатно и без значително неудобство за клиента, като за обичайните стоки законът предвижда срок до един месец от уведомяването на продавача. Потребителят от своя страна трябва да предостави дефектния артикул.

Ако търговецът откаже да отстрани несъответствието, не извърши ремонт или замяна в предвидения срок или проблемът се появи отново, клиентът може да има право на намаляване на цената или разваляне на договора. Намалението трябва да съответства на разликата между стойността на качествената и дефектната стока. При разваляне на договора обувките се връщат, а продавачът възстановява платената сума. Законът обаче не допуска разваляне на договора за незначително несъответствие, като продавачът трябва да докаже, че то действително е такова.

Магазин „Дайхман” май шмекерува с гаранциите за евтините обувки, глобиха го с 500 лева

Експертите съветват клиентите да предявяват рекламациите си писмено, като описват недостатъка и посочват дали искат ремонт или замяна. Добре е да пазят касовата бележка, фактурата и снимки на дефекта, както и доказателство, че са уведомили магазина. Ако търговецът откаже да приеме или разгледа претенцията, потребителят може да потърси съдействие от Комисията за защита на потребителите. Важно е да се прави разлика между рекламация за дефект и връщане на напълно изправена стока, купена от физически магазин - второто не е безусловно законово право.