Виваком остави половин "Славейков" четири дни без телефони и интернет

Ако домашният ви телефон замлъкне внезапно, опитайте да разберете защо на тел. 070017000. Ние за три дни не успяхме!

Ключови думи: Славейков, домашни телефони, повреда, мол Галерия, интернет, Виваком, Кауфланд, авария

Без домашни телефони и без интернет останаха хиляди семейства в ж.к. „Славейков”.  Комуникацията спря внезапно към 20 часа в неделя и до този момент все още я няма. Възрастни хора останаха без връзка с външния свят, домашни  потребители и фирми без интернет. Куриоз е, че без телефони и нет останаха и двата офиса на Виваком в комплекса, единият от които в „Кауфланд”

От общия номер за клиенти за страната 070017000 отговориха:

-в неделя вечерта - повредата е във вашия дом и ще пратим техници;

-в понеделник сутринта - повредата е във вашия модем и ще пратим техници във вторник;

-в понеделник вечерта - има някаква повреда, ще я отстранят до 2 ноември

-във вторник по обяд – планът на нашите техници, които работят, е да отстранят повредата до сряда

Каква повреда? Къде? Никаква информация.

Телефонът за спешни запитвания на Виваком се оказа един любезен начин да те въртят в омагьосан кръг и да не ти казват нищо съществено.

На питането къде е повредата – отговор – нямаме информация. На питане какво се е повредило – кабел. На въпроса колко дни трябват, за да се смени един   кабел – нямаме информация. На питането кой отговаря за жалбите на гражданите – гордо – ние! Отново повтаряме – къде е повредата отново отговор – не знаем. При настояването да бъдем свързани с някой по-висшестоящ и по-информиран служител – папагалски отговор – нямаме право да даваме такава информация. Дори опитът ни да откопчим телефона на някой отговарящ за комуникациите в Бургас се натъкна на същия отговор – нямаме информация.

Изключително любезно  и с много благодарности за сигнала от единствения телефон за клиенти ни „информираха”, че не знаят дали фирмата признава неустойки за четири /дано са само четири/ дни  замлъкнали телефони. Още по-любезно ни информираха, че не знаят това дали ще се отрази на месечните сметки и дали те ще бъдат намалени. Най-вероятно с телефон или без, с услуга или не, неустойки в договорите не са предвидени.

Още по-любезно два дни служителите криха, че има авария и до последно не признаха къде е. /Нищо чудно и да не знаят/. Виваком не пусна извинение или информация дори на сайта си. Един жилищен комплекс без комуникация – голяма работа! Говори се упорито, че при свързването на новостроящия се МОЛ „Галерия” багер е скъсал всички връзки, но пък от Виваком упорито отказват да кажат да или не.