Нова платформа следи храните от етикета до касата: граждани подават сигнали за цени и качество

„Разбивка“ бе представена пред КЗП, а големите вериги получиха покана за пряка връзка с потребителите

Ключови думи: Разбивка, цени на храните, качество на храните, безопасност на храните, КЗП, БАБХ, потребителски сигнали, търговски вериги, нелоялни търговски практики, Андрей Велчев, Александър Колячев

Нова обществена платформа дава на потребителите пряк канал за сигнали за съмнителни цени, проблеми с качеството и безопасността на храните, подвеждащи етикети и нелоялни търговски практики. Системата носи името „Разбивка“ и работи на Razbivka.bg, като идеята е гражданските наблюдения да достигат по-бързо до институциите и до самите търговци. Проектът бе представен на работна среща в Комисията за защита на потребителите с участието на временно изпълняващия длъжността председател Александър Колячев, директора на Главна дирекция „Контрол на пазара“ Игнат Арсенов и члена на комисията Цветислава Лакова.

Платформата е разработена от международен IT екип като инструмент в обществена полза. Потребителите подават сигнали за състава на даден продукт, неговото етикетиране, безопасността, обявената и платената цена или поведението на търговеца. Замисълът е отделните случаи да оформят по-ясна картина на проблемите в магазините, а събраната информация да подпомага реакцията на компетентните органи. Системата поставя акцент върху проверимите данни и проследяването на сигналите, вместо недоволството да остава единствено в социалните мрежи.

Пред КЗП бяха представени и резултати от независими лабораторни изследвания, възложени от Сдружение „За достъпна и качествена храна“. Организацията е предприела действия за сезиране на държавните институции по установени случаи. Разговорът засегна нуждата от по-добра координация между КЗП, Българската агенция по безопасност на храните и останалите контролни органи, когато един сигнал едновременно засяга качеството на продукта, потребителската информация, здравето на купувача и икономическите му интереси.

КЗК установи надценки от 60 до 90% при част от хранителните продукти

Сред предложенията е изграждането на трайно партньорство между КЗП и „Разбивка“. То трябва да включва обмен на информация по потребителски сигнали, общи разяснителни кампании и по-достъпна информация за начините, по които гражданите защитават правата си. Подобна връзка ще насочва всеки случай към правилния контролен орган още в началото, без потребителят да се лута между различни администрации. Целта е институционалният отговор да стане по-бърз, ясен и проследим.

Сдружението постави и въпроса за диалога с омбудсмана. Според организацията през петте години от създаването ѝ институцията не е провела среща с нейни представители въпреки изпращаните официални покани и искания. Представителите на сдружението са потърсили съдействие от КЗП за установяване на работещ контакт. Според тях защитата на потребителя изисква участие на всички институции с правомощия по теми като достъп до храна, нелоялни практики, подвеждаща информация и засягане на граждански права.

КЗП засили проверките за необосновани цени и нелоялни практики при търговците

Големите търговски вериги получиха публична покана да се присъединят към инициативата като партньори. Предложението е всяка компания доброволно да изгради механизъм за пряка комуникация и обмен на информация чрез платформата. Така търговецът ще научава своевременно за разлика между цена на етикета и цена на касата, съмнение за проблемен продукт, некоректна промоция или липсваща информация върху опаковката. Ранната реакция ще даде шанс случаят да бъде проверен и решен, преди да се стигне до намесата на контролен орган.

Поканата е насочена към ръководствата на веригите, тъй като значителна част от сигналите, постъпвали през последните години в сдружението, са свързани с продукти от големи магазини. Организацията посочва липсата на навременна обратна връзка като причина част от случаите да бъдат изпращани до КЗП и БАБХ. Целта на новия модел не е да поставя бизнеса и клиентите от противоположни страни, а да създаде канал, в който проверимият сигнал достига до отговорния екип и получава ясен отговор.

Държавата поиска от големите вериги прозрачност при цените и защита на качеството на храните

Инициативата търси подкрепа и от производителите, браншовите организации, държавните органи и гражданските структури. Сдружението настоява всеки участник на пазара да поеме своята част от отговорността - потребителите да подават точни сигнали, търговците да проверяват случаите, производителите да дават ясна информация за продуктите, а институциите да реагират в рамките на правомощията си. Така платформата ще свърже гражданския контрол с официалните механизми за защита.

Разработването на проекта е изисквало експертен, организационен и финансов ресурс, както и участието на специалисти и доброволци. Сдружението определя платформата като дългосрочна инициатива, насочена към ограничаване на измамите с храни, нелоялните търговски практики и необоснованите ценови отклонения. Работата няма да приключи със събирането на сигнали. Всеки подаден случай трябва да стига до конкретен адресат и да води до проверка, отговор или корекция при установен проблем.

„Разбивка“ трябва да събира на едно място данни за проблемите с храните и търговските практики. Гражданите ще участват в контрола върху пазара чрез конкретни сигнали, снимки и информация за продуктите и цените. Резултатът ще зависи от точността на подадените данни, реакцията на институциите и обратната връзка от производителите и търговците. Сдружението кани към инициативата държавните органи, браншовите организации, хранителните компании, магазините и потребителите.

След срещата организацията оцени разговора с ръководството на КЗП като основа за бъдещо сътрудничество. Следващата стъпка е предложените механизми да получат конкретни правила и платформата да изгради връзка с официалните процедури за подаване и разглеждане на жалби. Първият тест за „Разбивка“ ще бъде дали сигналите ще водят до навременна проверка, корекция от търговеца и разбираем отговор към човека, който е съобщил проблема.