КЗП глоби с 50 бона евро мобилен оператор заради спиране на услуги към изрязден клиент

Ключови думи: КЗП, мобилен оператор, санкция, нелоялни практики, интернет услуги, телевизия, потребители, неправомерно прекъсване на услуги, жалби, защита на потребителите

Комисията за защита на потребителите (КЗП) наложи имуществена санкция на мобилен оператор за нелоялна търговска практика, свързана с неправомерното ограничаване на достъпа на потребител до телевизионни и интернет услуги. Санкцията, в размер на 50 000 евро, бе наложена след проверка на КЗП, която бе извършена след жалба от потребител. Жалбоподателят съобщил, че достъпът му до услугите е бил спрян, въпреки че всички задължения по договорите за интернет и телевизия са били изплатени в срок.

Проверката на КЗП установила, че услугите на потребителя са били ограничени с цел да бъде принуден да плати оспорвано задължение по отделен договор за мобилни услуги. Комисията класифицира действията на оператора като нелоялна и агресивна търговска практика, която е в нарушение на действащото законодателство и на влязлата в сила заповед на КЗП, която забранява прекъсване на услуги при липса на правно основание.

Според КЗП, това нарушение е сериозно, тъй като засяга основни права на потребителите и подкопава доверието в пазара на електронни съобщителни услуги. С оглед на повторното извършване на нарушението, комисията наложи санкцията на мобилния оператор в размер на 50 000 евро.

Търговците на електронни услуги са напомнени, че не могат да ограничават или спират достъпа до платени услуги, за да събират спорни или неоспорени вземания по други договори. КЗП препоръчва на потребителите, които се сблъскват с подобни нелоялни практики, да подават жалби и сигнали чрез официалните канали на комисията.