НЗОК отчете най-често задаваните въпроси и отговори от пациенти през 2025 г.

Ключови думи: НЗОК въпроси, Национална здравноосигурителна каса, здравноосигурителна система, обратна връзка пациенти, здравни услуги, електронни услуги НЗОК

През 2025 г. Националната здравноосигурителна каса (НЗОК) регистрира значителен обем обратна връзка от пациенти, подчертавайки кои теми най-често вълнуват здравноосигурените, предава Blitz.bg. 

Според данните на институцията, публикувани в рамките на кампанията „НЗОК за теб“, през миналата година са получени над 30 000 обаждания на зеления телефон 080014800, повече от 1300 посещения на граждани на място, 545 жалби, 324 сигнала и 273 конкретни въпроса към ведомството. Този обем комуникация от страна на пациентите очертава областите, в които все още има нужда от повече яснота, опростяване на процедурите и разяснения за правата и задълженията на осигурените лица.

НЗОК уточнява, че мнозинството въпроси са свързани с основни аспекти на здравноосигурителния режим, като условията за издаване на здравноосигурителни книжки за деца, правилата за избор на общопрактикуващ лекар и процедурите за направените здравни услуги. Например институцията разяснява как родителите могат да получат здравноосигурителна книжка за своето дете чрез посещение на съответната районна здравноосигурителна каса с лични документи, както и как да я представят на избрания лекар, за да бъде заверена.

Освен стандартните въпроси за медицински услуги, други чести запитвания включват промени в личния лекар, издаване на направления за хоспитализация и въпроси за електронни услуги, които улесняват достъпа до информация и проверка на здравноосигурителния статус онлайн. НЗОК подчертава, че платформата ѝ предлага разнообразни електронни услуги – от проверка на валидност на здравноосигурителната книжка до избор на лекар, което помага за по-гладкото функциониране на системата.

„Гласът на пациента“ е ключов ориентир за НЗОК, който показва конкретните предизвикателства пред здравноосигурителната система и ориентира институцията кои процеси е необходимо да бъдат оптимизирани или допълнително разяснени, съобщи Nova.bg.

Националната здравноосигурителна каса е юридическо лице с централно управление в София и регионални звена във всички областни градове. Основната ѝ цел е да гарантира безплатен и равен достъп до здравни услуги за всички осигурени лица чрез набор от здравни дейности, както и да подобрява качеството на предоставяните услуги.