Ходене по мъките или когато имаш „контактно лице“ в А1

Ето така А1 обслужва корпоративен клиент, в случая - мен

Ключови думи: мобилен оператор, А1

Когато позвъниш на Центъра за обслужване на клиенти на А-1, за да ги попиташ нещо простичко, като например защо продължават да ти издават фактури за услуги, които вече не ти предоставят, оттам ти обясняват /ако имаш достатъчно търпение да ги изчакаш/, че твоят телефон е част от корпоративен договор със специални условия и трябва да се обърнеш към контактното си лице.

Контактното лице, с което имам неудоволствието да работя, се казва Мирослав. Когато го потърся, той обикновено не ми отговаря, а ми изпраща СМС: „В среща съм. Ще върна обаждане при първа възможност“. Последният път му звъннах на 19 юли т.г. До 9 август възможност не се е появила. Нито първа, нито втора.

Но ще бъда несправедлив, ако кажа, че той изобщо не ми обръща внимание. По странния казус – защо А1 ми изпращат фактури по договор, който е приключил и искат да им плащам за услуга, която вече не ми предоставят, той ми написа писмо:

„Поради технически казус, договорът за услугата е прекратен, но фактурирането на услугата не е спряно. Към днешна дата това е оправено. /Ако някой е попаднал на обратния технически казус, в който А1 му предоставя услуги, а не му взема пари, да ми се обади, за да го включа в списъка с Чудесата на Света – б.а./

По нататък писмото продължава така: „Фактури с номера 450367906, 451877792 да не бъдат заплащани, за да може да бъде издадено кредитно известие към тях.

Ако получите СМС-нотификация, касаеща ограничаване на изходящи обаждания във връзка с описаните фактури, моля да имате предвид, че това е автоматичен СМС. Екип просрочени задължения са уведомени за казуса и ограничаване на услугата за описаните по-горе фактури няма да има.“

За протокола ще поясня – аз имам действащ договор с А1 за телефони в група и приключил договор за доставка на интернет. От въпросното писмо разбирам, че когато не платя неправомерно издадени фактури по изтекъл договор изпадам в просрочие по действащ договор, по който съм изряден и си плащам, но въпреки това А1 може да ми спре телефоните.

Сбъркана работа, другарки и другари, както и да я погледнеш!

Ако смятам тази практика за порочна и искам да се оплача, трябва да се обадя на контактното си лице, което по принцип не си вдига телефона.

За да ме компенсира за проблемите, наскоро операторът А1 подписа с дружеството ни Анекс за предоставяне на крайни устройства с отстъпка от 500 лева.

Чрез Мирослав си поръчах лаптоп и зачаках да го доставят. Последният път, когато благоволи да си вдигне телефона, той ми каза, че устройството щяло било да пристигне в края на седмицата. Останах с впечатлението, че става въпрос за края на попопопопоминалата седмица. Явно нещо съм се объркал.

Няма да описвам всичките си страдания, свързани с А1, за да не досаждам на уважаемия читател и да не конкурирам руската епична трилогия „Ходене по мъките“. Ще кажа само, че в цялата работа има и положителен елемент - А1 ме връща в младостта и възкресява в мен забравени чувства от казармата. В смисъл – със същото нетърпение чакам да ми приключи договора с тях. И да извикам: „У-ВОЛ-НЕ-НИ-Е!“  И както казва Бойко Борисов, но в малко по-нецензурен вариант: „Съм ги на…резал  с 200“.

Това изречение от А1 могат да си го запишат. Или направо да го приемат като предизвестие.