КЗП атакува „Германос” за отказана рекламация на развален iPhone 5, но Темида защити търговеца
Комисията за защита на потребителите атакува мощната верига „Германос” за отказана рекламация на развален мобилен телефон iPhone 5. Държавният орган, бранещ правата на клиентите пред търговците, обаче се оказа безсилен в съда. Казусът с разваления скъп телефон влезе в Бургаския административен съд и за съжаление клиентът ще пие една студена вода.
С.Г. закупил телефона от офиса на „Германос” в мол „Бургас Плаза” на 11.03.2013 година. Месеци по-късно апаратът му се развалил. На 25 януари т.г. разочарованият клиент го предал в магазина за ремонт на софтуерен дефект. Дефектът бил изчерпателно описан, но ремонт му бил отказан, тъй като по апарата имало драскотини.
С.Г. подал оплакване в КЗП. По повод сигнала инспекторите проверили фирмата и съставили констативен протокол на 12.02.2014 година. От него става ясно, че след установен дефект, телефонът бил предаден за сервизно обслужване. На 28.01.2014 година е заведена рекламация с описание на дефекта. На 05.02.2014 година апаратът е върнат с отказ за гаранционно обслужване, тъй като по същия имало следи от удар, натиск по корпуса. Потребителят твърдял, че установените повреди не са причинени от него. Сервизът предлагал замяна с нова стока срещу заплащане в на 552 лв., като стойността на новия апарат била 1 349 лв.
Сервизният специалист установил неправилна употреба от страна на потребителя, в следствие от което телефонът е започнал да проявява посочените проблеми. Гаранцията на фирмата не се отнасяла „при всички случаи на повреди, причинени от неправилна употреба, изпускане, удар, неправилно съхранение, заливане с течности, опити за поправка от неупълномощени лица, зареждане с неоригинални зарядни устройства или други външни въздействия в противоречие с изискванията на производителя”. На 20.02 т.г. старши инспектор КЗП-РД Бургас съставил Протокол за проверка на документи № К-075638, в който били описани представеното становище и снимки. Апаратът действително имал следа от удар и драскотини. Но при предаването му в „Германос” не било констатирано изкривяване или нараняване. Не било и описано в предшестващия протокол за ремонт. Според потребителя апаратът се върнал от централен сервиз с изкривяване и с отказ от извършване на гаранционен ремонт.
В същото време Бургаският административен съд отмени задължителните предписания на Комисията за защита на потребителите. Решението подлежи на обжалване.
9
Коментара по темата
9.
Gaymanos
15.12.2014 06:40:18
От контактите ми с тях... единствено синеоката девойка я бива....и то за неща много далече от мобилните телефони.... Мощни олигофрени са в тоя офис :Д
8.
До 7
09.12.2014 20:16:20
МАЙ ЗАБРАВИХА КАК ХЛЕНЧЕХА, МИСЛЯ ДА ИМ ПРИПОМНИМ. ОСОБЕНО НА ОНЯ ХЕРМАФРОДИТ КОЙТО ИМ СЕ ВОДИ УПРАВИТЕЛ.....ЩЕ СОЧИ КАМЕРИТЕ И ЩЕ ПОДСМЪРЧА КАТО МАЛКОП НАСРАНО МОМИЧЕНЦЕ.
7.
До 6
09.12.2014 17:55:22
Ей "КОЗА" едва ли си толкова отворена/отворен като ти дойдем в магазина за рекламация. Криете се като мишки и мънкате на носа си,иначе сте много отворени online!
6.
goat
09.12.2014 17:31:51
Много претенции имат гражданите.Време е да се орежат правата им.Масово се отправят рекламации основателни или не....Защитете търговците!!!
5.
мтел
09.12.2014 14:37:30
ДА ВИ ГО НАЧУКАМ ПО КОЙ ТЕЛЕФОН НЯМА ДРАСКОТИНИ ТОВА ДА НЕ Е ИКОНА ДА СТОЙ В КЪЩИ НА СТЕНАТА ИЗРОДИ МРЪСНИ ТИЯ ДРАСКОТИНИ МОЖЕ ДА СА ОТ 1000 НЕЩА
4.
Потребител
09.12.2014 12:49:08
Телефонът е закупен чисто нов и е върнат заради проблем с батерията.Когато е предаден в Германос,служители са го огледали и не са констатирани външни повреди,има и протокол,удостоверяващ това. След което ми отказват гаранция и ми го връщат ОРЪНАТ И С ОТКАЗАНА ГАРАНЦИЯ !
3.
big
09.12.2014 12:38:15
Тези са най-големите измамници и лайнари в тоя офис, лъжат и мажат за 20 стотинки... бъдещи политици! За да си вземат процента от договора са готови и собствената си майка да прецакат, крайно време е смешниците да разберат, че си имат имена, имат си адреси и т.н. Това, че си излъгал в полза смешната фирма в която работиш, не значи че не може някой да ти начупи канчето, като се прибираш... но и това предстои... ЦЯЛАТА НИ ДЪРЖАВА Е ПЪЛНА С БОКЛУЦИ!
2.
ko
09.12.2014 11:27:10
е само балък може да даде толкова пари за gayphone,ами че и надран и очукан.този къде е гледал като го е купувал и защо взима телефон от МОЛ???
1.
mda
09.12.2014 11:19:28
Ужас няма по голяма корупия от тази в съда.