Бомбена заплаха проваля полета ви? Авиокомпанията дължи хотел, храна и връщане на парите
Пътниците на самолет, чийто полет е отменен или закъснява заради бомбена заплаха, имат право на храна, напитки, хотелско настаняване и транспорт до хотела за сметка на авиокомпанията. Макар подобните заплахи обичайно да се приемат за извънредни обстоятелства, които освобождават превозвача от задължението да изплати стандартно парично обезщетение, те не отменят грижите към пътниците. Това обясни основателят на онлайн платформата „Ние, потребителите“ Габриела Руменова в сутрешния блок „Денят започва“ на БНТ.
Стотици пасажери на "Уизеър" за Бургас блокирани на летище в Лондон (ОБНОВЕНА)
Разяснението идва след серията бомбени заплахи срещу пътнически самолети в европейското въздушно пространство. Само вчера три полета на Ryanair към София получиха предупреждения за взривни устройства. Самолетите от Копенхаген и Мадрид кацнаха в столицата, а машината от Лондон беше пренасочена към Пловдив.
Според европейските правила при закъснение от два, три или четири часа, в зависимост от разстоянието на полета, авиокомпанията трябва да осигури храна и напитки, съобразени с времето на изчакване. Ако пътниците трябва да пренощуват заради нарушеното разписание, превозвачът е длъжен да поеме хотелското настаняване и транспорта между летището и хотела.
При закъснение от поне пет часа на излитането пътникът има право да се откаже от пътуването и да поиска възстановяване на стойността на билета. Ако вече е изминал част от маршрута си и пътуването е загубило първоначалния си смисъл, авиокомпанията трябва да осигури и връщане до началното летище при първа възможност. Възстановяването на сумата следва да стане в срок до седем дни.
При отменен полет пътниците имат право на избор между връщане на парите и премаршрутиране до крайната дестинация при първа възможност или на по-късна удобна дата при съответните условия.
Габриела Руменова уточни, че засегнатите пътници имат право и на две безплатни телефонни обаждания или съответна електронна комуникация. Това е особено важно при извънредно кацане в държава извън Европейския съюз, когато комуникацията с близки и организирането на следващите действия могат да създадат допълнителни разходи.
Ако авиокомпанията откаже да осигури необходимата храна, напитки или нощувка, пътниците могат сами да заплатят тези разходи и впоследствие да поискат възстановяването им. Условието е сумите да бъдат разумни и съобразени с конкретната ситуация. Задължително трябва да запазят касовите бележки и останалите платежни документи.
Руменова отправи и конкретен съвет към хората, които получат информация за бомбена заплаха, докато вече са на борда. Те трябва да следват стриктно указанията на екипажа и да не губят време в опити да вземат багажа си при евакуация. Личните вещи могат да бъдат потърсени след приключване на проверките за сигурност.
При спор за обезщетение авиокомпанията трябва да докаже, че извънредните обстоятелства действително са причинили закъснението или отмяната и че последствията не са могли да бъдат избегнати въпреки предприетите разумни мерки. Самото позоваване на бомбена заплаха не отменя автоматично всички права на пътниците.
Добави Коментар