Бургазлия се жалва, че е дискриминиран! Не може да управлява онлайн банкирането си, защото нямал смартфон

Бургазлията Стефан Василев изпрати интересен сигнал до редакцията на Флагман.бг, в който разказва за необичайна ситуация. В него 69-годишният мъж посочва, че е подложен на дискриминация от страна на банката, в която има открита сметка, заради факта, че няма смарт устройство.

Стефан е клиент на Булбанк, обяснява че ползва услугите на банката повече от 20 години. Има онлайн банкиране на компютъра си, но все още използва обикновен телефон с копчета, а не смартфон. 

Преди няколко дни посетил клона на банката на ул. "Александровска" в центъра на Бургас. Там, по думите му, служителите го уведомили, че финансовата институция вече е въвела приложение за сигурно потвърждаване на плащанията с двуфакторно установяване на самоличността - m-Token. Софтуерът обаче е така разработен, че генерира уникални кодове за подписване на плащания и заявки единствено чрез мобилното приложение. Тоест, всички ползватели, които нямат инсталирано приложение на телефона си, реално не могат да ползват услугата. 

„Ползвам обикновен мобилен телефон, не е възможно да инсталирам приложението и да извършвам дейности по онлайн банкиране. Това е ярка дискриминация на хора като мен, тъй като никъде в договора ми с банката не е указано, че съм длъжен да си закупя смартфон. Би трябвало да има и алтернативни варианти за получаване на парола, например SMS на моя телефонен номер, независимо от вида на телефона“, пише Стефан Василев до редакцията.

Проверка на Флагман.бг в официалния сайт на УниКредит Булбанк показва, че банката действително е променила начина за потвърждаване на операциите. От 6 юни 2024 г. изпращането на SMS пароли за вход и за потвърждаване на преводи и заявки в „Булбанк Онлайн“ е преустановено, като вместо тях е въведен M-токен.

Още по-съществено е друго публикувано от банката уточнение - с промяната отпада и възможността за подписване на операции чрез квалифициран електронен подпис или софтуерен сертификат. Така потребителите на компютърно банкиране са насочени към мобилното приложение за потвърждаване на действията си.

Самият M-токен е безплатен и може да генерира кодове дори без интернет връзка на телефона. Това обаче не решава проблема на Стефан Василев - приложението трябва първо да бъде инсталирано на съвместимо смарт устройство.

„Никъде в законите и наредбите не е указано, че съм длъжен да имам смартфон“, възмущава се 69-годишният бургазлия. Той смята, че банката трябва да осигури възможност за ползване на електронните услуги и от клиенти, които не разполагат със съвременен мобилен телефон.

Василев възнамерява да сезира Комисията за защита на потребителите. Дали изискването представлява нарушение на потребителските му права е въпрос, по който следва да се произнесе компетентният орган. 

Случаят поставя и конкретен въпрос към всяка банка, която е въвела тази услуга - какво решение се предлага на дългогодишните клиенти, които използват компютър, но нямат смартфон и искат да продължат да извършват банкови преводи дистанционно?

Ако имате подобен проблем или искате да подадете сигнал? Пишете ни в рубриката „Вашият сигнал до Флагман“!