„Болеро“ за скандала в Изгрев: Има нарушение, но и разминавания в сигнала
След публикацията на Флагман.бг за случая в магазина ръководството на „Болеро“ ООД извърши вътрешна проверка и излезе с официална позиция по инцидента. От дружеството потвърждават неприемливо поведение от страна на служителката на касата, но посочват и разминавания между първоначално разказаното и установеното от видеозаписите.
Ето и цялата позиция на веригата, изпратена до Флагман.бг:
Незабавно след получаването на сигнала ръководството на „Болеро“ ООД извърши вътрешна проверка, включваща преглед на наличните записи от системата за видеонаблюдение и изискване на писмени обяснения от присъствалите служители.
Проверката установи поведение на служителката, работила на касата, което не съответства на вътрешните правила и стандартите на компанията за коректно, уважително и професионално отношение към клиентите. „Болеро“ ООД категорично се разграничава от всякакви прояви на грубост и неуважително отношение. По случая ще бъдат предприети съответните действия при стриктно спазване на установената в Кодекса на труда дисциплинарна процедура и след цялостна преценка на събраните данни.
"Болеро" отговориха пред Флагман за грозната сцена с възрастна жена в Изгрев
Поднасяме своите искрени извинения на засегнатата клиентка. Поведението на отделен служител не отразява политиката, ценностите и стандартите за обслужване, които „Болеро“ изисква във всички свои търговски обекти.
Същевременно сме длъжни да посочим, че при проверката бяха установени съществени несъответствия между част от публично изложените твърдения и фактическата обстановка, видима от записите:
В първоначалния сигнал и последвалата публикация участващият служител е представен като касиер – мъж. От видеозаписите и служебните данни се установява, че на съответната каса е работила служителка – жена.
От записите се установява и намеса на клиент – мъж, който не е бил пряко засегнат от първоначално възникналата ситуация между служителката и клиентката. Видими са действия от негова страна, насочени към служителката, които могат да бъдат възприети като опити за физическа саморазправа.
Окончателната правна оценка на действията на участниците е от компетентността единствено на съответните държавни органи. Независимо от това, всяка форма на заплаха, агресия или физическо посегателство спрямо клиент или служител е недопустима. Критиката към поведението на служителката не следва да води до премълчаване или оправдаване на агресивни действия от страна на друг участник в инцидента.
„Болеро“ ООД носи отговорност да защитава едновременно правата на своите клиенти, достойнството и сигурността на служителите си, както и обществения интерес от точно и безпристрастно представяне на фактите.
Поради това молим настоящата позиция да бъде публикувана в цялост и на съпоставимо място с първоначалния материал, така че аудиторията да получи пълна информация за резултатите от извършената проверка.
Търговска верига „Болеро“ ще продължи да упражнява засилен контрол за спазване на стандартите за обслужване и да предприема необходимите организационни мерки за осигуряване на спокойна и безопасна среда както за клиентите, така и за служителите.
Стоки с изтекла годност! Топлата витрина с минусова температура!
А достойнството и сигурността на клиентите ви как?Сотсъствие на охранаи управител на обекта?Разбира се,че ще защити жената другият клиент!Отношението към възрастен човек показва що за морални хора работят там,а неговото отношение,че има гражданска позиция!Къде е част от персонала отговаряща и отговорна за това безобразно отношение?Да защитавате достойнството и сигурността на вашите служители?Те имат ли достойнство?А за клиентите,които си оставят парите при вас?Те такова не виждат от вас,вас само парите ви интересуват!Европейска верига,няма що!Как поднесохте извиненията си към жената?В продължение на година ще и носите кошница с продукти у тях?Флагман да провери как поднесоха извиненията си?