Европейската комисия предупреждава: Пазете се от онлайн измами и фалшиви отзиви

Дигиталното пазаруване навлезе трайно в живота на милиони европейски граждани. То носи удобство и богат избор, но крие и сериозни рискове, за които е важно да сме наясно. Данните от последния Consumer Conditions Scoreboard за 2025 г. на Европейската комисия разкриват обезпокоителна картина: почти половината от онлайн потребителите в Европа са се сблъсквали с измами, а над половината — с подвеждащи отстъпки и фалшиви отзиви.

Конкретно:

• 45% от онлайн потребителите са срещали измами
• 61% са попадали на подвеждащи отстъпки
• 66% са се натъкнали на фалшиви отзиви

Тези числа не са абстрактни статистики. Зад тях стоят реални хора, измамени пари и разочарование. Бургаската Търговско-Промишлена Палата счита, че информираността е най-сигурната защита на потребителя — особено за онези от нас, които не са израснали с интернет, но все по-активно го ползват за пазаруване, сравняване на цени и четене на мнения.

Какво представляват тези три заплахи?

Измами — Това са ситуации, при които онлайн магазин или продавач взема парите ви, но не доставя стоката, или доставя нещо коренно различно от описаното. Характерни признаци: прекалено ниски цени, неясни контакти, липса на физически адрес на фирмата, плащане само чрез банков превод.

Подвеждащи отстъпки — Практика, при която продавачът изкуствено завишава „старата“ цена, за да изглежда намалението по-голямо от действителното. Например артикул, продаван в продължение на месеци за 50 лв., изведнъж получава „старa“ цена 120 лв. и е обявен с „60% отстъпка“. Това е не само нелоялна, но и законово нерегламентирана практика в ЕС.

Фалшиви отзиви — Коментарите и звездичките под продуктите изглеждат като мнения на реални клиенти, но твърде често са написани срещу заплащане или генерирани изкуствено. Купувач, разчитащ на тях, лесно може да вземе грешно решение.

Практически съвети за по-безопасно пазаруване онлайн

1. Проверявайте магазина, преди да платите Потърсете името на онлайн магазина заедно с думата „измама“ или „отзиви“ в Google. Вижте дали сайтът има посочен физически адрес, телефон и ЕИК. Проверете дали фирмата е вписана в Търговския регистър.
2. Внимавайте с „офертите на деня“ и мигащите таймери Изкуственото усещане за спешност — „само днес“, „последни 2 бройки“ — е класически маркетингов похват. Не вземайте решения набързо. Сравнете цената с поне два-три други сайта.
3. Плащайте с карта, не с банков превод При плащане с дебитна или кредитна карта имате значително по-добра защита при спор с търговец. Банковият превод е еднопосочен — ако бъдете измамени, връщането на парите е много по-трудно.
4. Четете отзивите критично Ако всички отзиви са с пет звезди и написани за кратък период, това е тревожен знак. Истинските мнения обикновено са разнообразни. Търсете конкретни детайли — снимки, описание на реалния опит с продукта. Ако отзивите звучат шаблонно или прекалено общо, вероятно са неавтентични.
5. Запазвайте доказателства Запазете скрийншот на офертата, потвърждението за поръчка и всяка кореспонденция с продавача. При проблем ще ви трябват.

Какво да направите, ако сте станали жертва?

Ако сте попаднали на измама или нелоялна практика, можете да се обърнете към:

• Комисия за защита на потребителите (КЗП) — www.kzp.bg
• Европейски потребителски център България — за трансгранични покупки в ЕС
• Бургаска Търговско-Промишлена Палата — за консултация и насочване

Не се срамувайте да споделите случая. Всеки сигнал помага на институциите да засилят контрола и да защитят останалите потребители.

Накрая

Онлайн пазаруването може да бъде удобно и изгодно — стига да подхождаме към него с нужното внимание. Бургаската Търговско-Промишлена Палата насърчава всички граждани да се информират за правата си и да не се поддават на натиск или примамливи оферти, зад които може да се крие измама.