ЕП с нови правила за пакетните туристически пътувания

Европейският парламент одобри актуализирани правила за пакетните туристически пътувания в Европейския съюз. Новата директива има за цел да подобри защитата на пътниците и да внесе повече яснота в отношенията между туристи, туроператори и онлайн платформи, предава европейската институция.

Промените са разработени след анализ на проблемите, възникнали по време на пандемията, когато хиляди пътувания бяха отменени, а много клиенти получиха ваучери вместо възстановяване на средствата. С новите текстове се уточняват правилата за туристическите пакети, правата на потребителите при анулиране на пътувания и сроковете за обработка на жалби.

Една от ключовите промени засяга определението за туристически пакет. Новите правила ще улеснят установяването на комбинации от услуги, които попадат в тази категория. Например, ако при онлайн резервация различни услуги се комбинират чрез свързани процеси между търговци и договорът за тях бъде сключен в рамките на 24 часа, те ще се считат за пакетно пътуване. Това означава, че клиентите ще получат същата защита, каквато имат при стандартните туристически пакети, съобщиха от Европейския парламент.

Важни решения прие ЕП за пътуващите със самолет

В директивата са включени и нови правила за туристическите ваучери. По време на пандемията много туроператори предложиха ваучери вместо директно възстановяване на средства. Сега клиентите ще имат право да откажат ваучер и да поискат възстановяване на сумата в срок до 14 дни. Ако пътникът все пак приеме ваучер, той може да бъде валиден за максимум 12 месеца. След изтичането на този срок неизползваната стойност трябва да бъде върната на клиента, съобщиха европейските институции.

Промени има и при анулирането на пътувания. Досега пътниците имаха право да отменят туристическите си планове без такса при извънредни обстоятелства в дестинацията. Новите правила разширяват това право и за ситуации, възникнали на мястото на заминаване или такива, които могат да окажат сериозно влияние върху пътуването, съобщава Европейският парламент.

Директивата въвежда и по-ясни срокове за разглеждане на жалби. Туроператорите ще трябва да потвърдят получаването на жалба в рамките на седем дни и да дадат мотивиран отговор до 60 дни.

В случай на фалит на туроператор клиентите ще могат да получат възстановяване на средствата от гаранционните механизми при несъстоятелност в срок до шест месеца, а при по-сложни случаи до девет месеца.

Новите правила са предварително съгласувани между Европейския парламент и държавите членки и предстои да бъдат окончателно приложени след приемането им в националното законодателство на страните от ЕС, съобщиха европейските институции.