С един клик по света: Как технологиите улесняват пътуването

В съвременния туристически свят дигитализацията не е просто тенденция – тя е необходимост. От момента на пристигане до последния спомен, който туристът отнася със себе си, всяко взаимодействие с дестинацията оставя отпечатък. Често обаче именно дребните неудобства, свързани с плащането – като липсата на ПОС терминал, невъзможността за бързо и лесно обслужване или сложният процес при наем на скутер, кола или велосипед – могат да обезкуражат пътуващите и да ги върнат към по-познати маршрути и вече изпробвани дестинации. Къде изостава туристическият сектор в адаптацията към новите технологии за разплащане и как дигиталните решения могат да се превърнат в ключов инструмент за привличане на повече туристи ще разкаже Мая Ангелова, управляващ директор „Сигурни решения за разплащане“ в Банка ДСК и лектор на конференцията TravelX, която ще се проведе на 24 и 25 април в хотел „България“, Бургас.

- Г-жо Ангелова, как се отразява липсата на дигитални разплащания върху чуждестранните туристи?

- Една от най-честите бариери е липсата на универсални, лесно достъпни методи за разплащане. Туристите често се сблъскват с ограничени възможности – например, когато наемът на велосипед, такси или транспорт изисква пари в брой или когато билетът за културен обект не може да се заплати с карта. Това е особено притеснително за чуждестранните гости, за които безкасовите плащания са начин на живот. Ние живеем във време, в което човек очаква всичко да се случва с едно докосване – или дори без него. А когато това не е възможно, преживяването започва да губи от стойността си.

- В кои сегменти на туристическия сектор се наблюдават най-чести пропуски?

- Забелязваме, че пропуските не са само в големите туристически обекти, но и в т.нар. „urban tourism“ – преживявания в градска среда. Тук включваме наем на електрически скутери и велосипеди, паркинг услуги, обществения транспорт, автоматите за закупуване на билети, малки бизнеси като заведения за бързо хранене или сувенирни магазини. Ако в тези точки липсва възможност за дигитално плащане – било то чрез карта, телефон или автоматизирана услуга – това оставя негативен отпечатък.

- Има ли успешни примери как дигиталните плащания подобряват преживяването?

- Разбира се. Вече има цели градове и дестинации, които мислят цялостно – от пристигането на туриста на летището до последната вечеря. Системите за „Tap and Go“ в градския транспорт, наем на превозно средство през мобилно приложение или QR код с вградена разплащателна функционалност, безконтактни билети за обекти и атракции – всичко това прави престоя лек, сигурен и приятно незабележим откъм усилия. Туристите не искат да се занимават с рутинни дейности – те искат да се насладят на ваканцията си, дори и само с цел туризъм и опознаване на различни дестинации. И точно тук технологиите служат като мост между очакванията и реалността. Типичен пример е решението за безконтактни разплащания с банкова карта в градския транспорт на София, където е на лице много успешно взаимодействие между финансовия сектор, технологичните компании и общинските власти. Чрез него се решават три ключови проблема, свързани с удобството, достъпността и ефективността на транспортните разплащания в градска среда.

- Какво бихте препоръчали на бизнеса в туристическия сектор у нас?

- Първо – да поставят клиента в центъра. Това означава да помислят как протича едно пътуване от гледна точка на удобство: как клиентът резервира, как се придвижва, как получава информация, как плаща.

Второ – да обединят решенията. Всяко разплащане не трябва да изисква различна регистрация или специфичен процес. Ако може да се избегне тежък процес на регистрация е най-добре.

И трето – да автоматизират там, където има възможност. Самообслужването не е просто икономия на разходи – то е начин клиентът да се чувства свободен. А свободата е именно това, което туристите търсят.

Дигиталните плащания не са просто средство – те са преживяване. Туристическият сектор има възможност да се трансформира чрез тях – от традиционен към умен, от удобен към вдъхновяващ. И както казват някои: най-доброто пътуване е това, в което не си усетил нито един момент на затруднение и разочарование. Технологиите могат да направят точно това възможно.