Детска градина остана без ток заради 41 стотинки?
“Лихвите са за просрочие от 2012 г. Електрозахранването е изключено вчера и е заплатено. Днес трябва да ви възобновят захранването. Все още обаче не са платени лихвите. Говорим за 41 ст. въпреки, че фактурата, която е получена, е платена. Таксата за включване също е погасена”, обяснява касиерка от Електроразпределителното дружество.
“Макар, че до 12 часа трябваше да имам ток, все още нямам. Имайте предвид, че това е детска градина”, оплаква се възмутеният гражданин, който подаде сигнал за рубриката “Моята новина” на Нова телевизия.
“Детската градина си плаща сметките по Интернет. Спряно е обаче електричеството, но се оказва, че в системата стоят стари лихви от 2012 г. Въпросът е защо те не са включвани в сметките”, коментира водещият на “Здравей, България” Виктор Николаев.
Ние не търсим от клиентите си малките суми, заяви изненадващо Мария Димитрова от отдел “Обслужване на клиенти” в Енерго-Про.
“В конкретния случай клиентът е заплатил по електронен път и при нас сумата се заверява на следващия работен ден. Става въпрос за разминаване от няколко минути. Сумите при нас пристигат до 11:30 часа, а разговорът е воден в 11:34 часа. Не спираме тока на клиенти за толкова дребни суми. На всеки клиент, когато плати по електронен път излиза съобщение, че сумата ще бъде заверена на следващия работен ден. Ние няма как да разберем, че клиентът е погасил задълженията си, тъй като не виждаме нито сумата, нито какво точно е платил. Тази информация достига до нас на следващия работен ден”, обяснява Димитрова. Тя съобщи, че в Енерго-Про имало облекчен режим за работа с детски градини и учебни заведения. В конкретния случай обаче ставало въпрос за частна детска градина и клиентът не е уведомил служителите на компанията за това.
“В интернет клиентът има избор какво да заплати и какво не. В случая той решава да заплати основната сума, но не и малките лихви. Не е спрян заради 41 ст. , а заради десетки левове. Ние нямаме икономическа изгода да направим огромни разходи за прекъсване и възстановяване и насреща да получим 41 стотинки”, каза още Мария Димитрова. Добави Коментар