Капан за наивници ли е Черният петък?

С наближаването на Черния петък в периода 13-27 ноември и празничните разпродажби, всеки един от нас е готов да отвори портфейла си, да начеша егото си, да поизхарчи спестеното от заплати, бонуси, джобни или просто скатани средства през годината или както гласи родната поговорка - бели пари за черни дни. 

Дали празничните оферти и промоции, които ни готвят търговците са просто като детската игра "Черен Петър", вземайки ги конкретните артикули и после оценявайки ги, го оставяме обикновено за след пазаруването, когато си даваме сметка дали закупените от нас продукти и стоки наистина ще ни свършат работа или просто сме се подлъгали по табелите "Акция" с най-различни минусови проценти, предава news.bg.

В този период на Черния петък - на период на промоции и изкушения, се увеличават и рисковете от измами при онлайн пазаруване. Най-честите проблеми, които накрая ни карат да се хванем за главата, са свързани с неполучени пратки, доставени стоки, които се различават съществено от поръчаните, и трудности при връзката с търговеца. Затова потребителите трябва да проверяват внимателно сайтовете, от които пазаруват, и да се запознават с правата си, преди да направят поръчка.

"Рисковете винаги съществуват и е добре хората, които пазаруват онлайн, да се опитват да ги избягват", обясни Соня Спасова, директор на Европейския потребителски център относно кампанията за Черния петък.

По думите ѝ измамите не се ограничават само до случаи, в които потребителят изобщо не получава поръчаната стока. Понякога вместо нея пристига нещо напълно различно - например кутия, пълна с празни бутилки от вода, вместо очаквания продукт.

Според Богомил Николов от Асоциация "Активни потребители" най-добрата стратегия е човек да се готви за Черния петък 6 месеца преди това.

"Черният петък е най-добрият момент за някоя голяма покупка. Въпросът е, че когато наближи започва надпревара за обявяване на гръмки намаления, проценти, промоции. Добрата стратегия е да знаете какво искате и да следите цените от май-юни", каза Николов. Така в деня на Черния петък човек няма да бъде излъган.

Повече жалби преди и около празниците

Броят на жалбите по официална статистика на Европейския потребителски център обикновено се увеличава тогава, когато наближи Черния петък, но най-голям ръст обикновено има през декември и в началото на следващата година. Тогава потребителите вече са направили празничните си покупки и започват да подават сигнали за проблеми с коледните и новогодишните подаръци.

През последните месеци най-голям дял от жалбите са свързани с покупката на дрехи и обувки. Сред основните проблеми са липсващи или забавени доставки, както и невъзможността клиентите да се свържат с търговеца. Има и оплаквания за проблеми с гаранционното обслужване и необходимостта от ремонт на електроуреди и други стоки за дома.

Внимание с рекламите в социалните мрежи и как да бъдем внимателни от поставените капани

Измами могат да се крият и зад реклами в социалните мрежи, както и в промоциите, които крият редица опасности зад себе си. Потребителите попадат на предложения за продукти, свързани със здравето, домакинството или други ежедневни нужди, и следват линкове към сайтове, за които не разполагат с достатъчно информация.

Затова е важно да се провери кой стои зад онлайн магазина, къде е регистриран търговецът и има ли посочени данни за контакт. Липсата на такава информация може значително да затрудни разрешаването на възникнал проблем.

Потребителите в Европейския съюз по правило имат право да се откажат от онлайн покупка в срок от 14 дни от получаването на стоката, като има определени законови изключения. През този период те могат да преценят дали продуктът отговаря на очакванията им, но трябва да внимават как го използват.

Например при покупка на обувки клиентът може да ги пробва вкъщи, за да провери дали са му удобни. Ако обаче ги носи навън, търговецът може да има основание да претендира за намалена стойност на стоката заради употребата ѝ.

Много е важно потребителите да пазят документите за покупката и след изтичането на 14-дневния срок. Касовите бележки, потвържденията на поръчките и товарителниците могат да послужат като доказателство за цената на стоката, датата на получаването ѝ и търговеца, от когото е закупена. Те са полезни и в случаите, когато възстановяването на парите се забави по технически или други причини.

Според Европейския потребителски център един от най-сигурните начини за плащане при онлайн покупки е чрез кредитна или дебитна карта. При проблем с доставката потребителят може да поиска оспорване на плащането чрез процедурата, известна като chargeback, която се осъществява през банката.

Тази възможност може да помогне, когато търговецът не изпълни задълженията си, например ако стоката не бъде доставена. Процедурата обаче зависи от конкретния случай и правилата на банката и картовата схема.

Много потребители предпочитат да плащат в брой при получаване на пратката. При този начин на плащане обаче възможностите за оспорване на транзакцията чрез банката са различни, тъй като не е извършено картово плащане.

В навечерието на Черния петък и празничните разпродажби потребителите трябва да подхождат внимателно към предложенията за големи намаления, да проверяват надеждността на онлайн магазините и да пазят документите за покупките си. Предварителната проверка на търговеца и познаването на потребителските права могат да помогнат за избягването на измами и проблеми при пазаруването. Затова преди да купите нещо - било в разгара на Черния петък, помислете дали наистина ще ви трябва, за какво ще го използвате и едва тогава преминете към нужната покупка, която да изпълни дома с щастие, а не с нерви по неправилно похарчените пари. 

И още ценни съвети, за да не падне усмивката от лицето ви

•     Направете списък с нещата, които поначало са ви необходими и искате да закупите още сега, тоест близо месец преди "Черен петък", за да проследите доколко ще е изгодна намалената цена в края на ноември.
•     Проверете каква е тяхната ориентировъчна продажна цена в магазините, както и през интернет. Горните действия е хубаво да се извършат предварително, а не в деня на самите покупки, тъй като проучването за някои продукти може да отнеме време, с което няма да разполагате по време на "Черен петък".
•     Търсете и преглеждайте по няколко различни оферти за един и същ продукт, така, че да добиете някаква представа за приблизителната му средна цена и да сте сигурни, че избирате най-добрата за вас оферта.
•     При пазаруване по интернет проверявайте условията за плащане, за доставка и за връщане на продукта.
•     Гледайте дали продажната цена е изгодна, а не купувайте само защото търговецът е обявил голямо намаление.
•     Пазарувайте от официални уебсайтове и тези, с които вече имате опит. В това число - фирмени сайтове на ваши любими марки.
•     Избягвайте да пазарувате от съмнителни сайтове - такива, които не съдържат информация за търговеца - неговото наименование, адрес, телефон. Не се доверявайте само, ако има само контактна форма за обратна връзка.
•     Избягвайте сайтове, които не са добре защитени(адресът започва с "http", вместо с "https").
•     Ако пазарувате от сайт, от който до момента не сте пазарували, препоръчително е да ползвате опция за наложен платеж.
•     Бъдете внимателни при пазаруване от търговци от държави извън Европейския съюз, тъй като може да не се прилага европейското законодателство за защита на потребителите.