Платиха за почивка на морето, останаха без пари! 19 жалби разкриха незаконен туристически посредник
Платили капаро за лятната си почивка по Българското Черноморие, но останали без резервация и без парите си. Такава е историята на 19 потребители, чиито жалби доведоха до спиране на дейността на туристически посредник от Комисията за защита на потребителите (КЗП). Проверяващите установили, че дружеството е събирало пари за хотелско настаняване, без изобщо да има необходимата регистрация за тази дейност.
Сигналите постъпили през юли и август, когато потърпевшите започнали да търсят съдействие от институцията. Според жалбите резервациите им били отменени, а предварително платените суми не били възстановени. От КЗП изискали платежните документи, кореспонденцията с клиентите и писмени обяснения от управителя на фирмата.
Проверката потвърдила, че посредникът действително е приемал резервации и плащания за туристически обекти по родното море. Оказало се обаче, че дружеството не фигурира в Националния туристически регистър нито като туроператор, нито като туристически агент. Самият управител потвърдил липсата на регистрация в обясненията си пред комисията.
За нарушенията инспекторите съставили 13 акта. До момента са издадени две наказателни постановления с имуществени санкции от по 5000 евро, или общо 10 000 евро. Отделно от глобите КЗП е взела решение да спре незаконната посредническа дейност, за да предотврати приемането на нови резервации при същите условия.
Новият случай отново поставя на дневен ред проблема с посредниците, които събират пари за хотелско настаняване, без клиентите да имат гаранция, че резервацията им действително ще бъде изпълнена. В съобщението си КЗП не посочва името на санкционираното дружество, нито конкретните курорти, за които са били направени отменените резервации.
От комисията напомнят, че преди да преведат капаро, туристите трябва да проверят посредника в Националния туристически регистър. Необходимо е да изискват писмено потвърждение за резервацията и условията за нейното анулиране, включително сроковете за възстановяване на парите.
Платежните нареждания, офертите и кореспонденцията с търговеца трябва да бъдат запазени, тъй като служат като доказателства при подаване на жалба. Според характера на установените нарушения КЗП работи и съвместно с полицията и останалите компетентни институции.
Добави Коментар