Бижутериен магазин продаде на бургазлийка деформиран пръстен за 264 евро, първоначално отказа да върне сумата

Неприятна изненада и истински клиентски кошмар развалиха плановете на бургазлийката М. Вътева. Покупка на луксозно бижу от щанда на марката Invoke в Мол Галерия Бургас я сблъска с абсурдно отношение, дефектна стока и институционален пат.

Случаят е отпреди броени дни. На 20 октомври г-жа Вътева посещава острова за бижута на Invoke, разположен на комуникативно място в пешеходната алея между магазините в търговския център. Целта ѝ е да направи подарък на дъщеря си за предстоящите коледни и новогодишни празници - елегантен пръстен с естествен камък топаз, придружен със съответния сертификат за идентичност. Самото изделие струва 259 евро, а с включената кутийка крайната сума достига 264 евро.

Въпреки че подаръкът е подготвян за зимните празници, драмата се разраства почти веднага. Вечерта след деня на покупката, жената решава просто да погледне бижуто и още при този първи преглед - без дори да е нужна лупа - с ужас установява, че камъчето е паднало, а пръстена е деформиран.

„Реших да го погледна вечерта след като го купих, за да видя колко е стеснен и дали е намален. Докато го разглеждах, забелязах, че камъчето е паднало от едната страна,“ разказва пред камерата на Флагман.бг засегнатата клиентка.

При по-обстоен поглед си личи съвсем ясно, че скъпоценният камък липсва, а металът около леглото му е изкривен и деформиран, сякаш пръстенът е бил насилствено преправян или стесняван.

На следващия ден г-жа Вътева отива обратно на щанда на Invoke в Мол Галерия Бургас, за да потърси правата си. Отговорът от страна на търговеца обаче я оставя без думи. Продавач-консултантът на място категорично отказва замяна или връщане на сумата с аргумента, че марката работи само с фабрични размери (6, 7 и 8). Въпреки че купувачът представя официалния сертификат и документ за покупка, от магазина заявяват, че не могат да възстановят сумата веднага и препращат казуса към рекламационен отдел в София.

„В такъв случай ще го приема за рекламация и го пращам в София в отдела за рекламации. Възстановяване на сумата не може да бъде направено, освен ако в отдела не преценят така,“ заяви отговорното лице зад щанда.

След като се сблъска с административен отказ и липса на съдействие на място, М. Вътева потърси подкрепа от нашия екип.

Благодарение на намесата на Флагман.бг и след като казусът беше осветлен пред камера, реакцията от страна на търговския обект не закъсня. Минути след края на нашите снимки, от фирмата се свързаха с г-жа Вътева с официално извинение и ѝ възстановиха цялата платена сума от 264 евро.

Флагман.бг продължава да следи за коректността на търговците и спазването на потребителските права в Бургас и страната. Ако имате подобен проблем или казус, който търси решение, не се колебайте да ни пишете на office@flagman.bg или платформата “Вашият сигнал до Флагман”.