След забраната във Франция: Ще спрат ли непоисканите рекламни обаждания и в България?
България се нуждае от ясна законова уредба на телефонния маркетинг, която да допуска рекламни обаждания само след предварително съгласие на потребителя. Това смята основателят на платформата „Ние, потребителите“ Габриела Руменова, която коментира новите правила във Франция и тенденцията в Европейския съюз към преминаване от модела Opt-out към Opt-in.
Разликата е съществена. При Opt-out компаниите могат да се свързват с хората, докато те изрично не заявят отказ. При Opt-in рекламното обаждане е допустимо само ако човекът предварително е дал съгласието си да бъде потърсен.
Експерт разкри коя е Наталия, побъркала десетки хиляди българи с телефонни обаждания
Според Руменова действащите правила в България не уреждат телефонния маркетинг толкова категорично. Законът за защита на потребителите позволява намеса при агресивна нелоялна търговска практика, но за това поведението трябва да бъде продължително и настоятелно.
Законът за електронната търговия урежда непоисканите търговски съобщения по електронна поща и изисква предварително съгласие. При телефонните обаждания значение има и Общият регламент за защита на данните. GDPR изисква личните данни да се обработват на законово основание, сред които са даденото съгласие или легитимният интерес на компанията.
Руменова посочва Франция като пример за прехвърляне на отговорността върху бизнеса. Новите правила там заменят досегашния подход, при който потребителят сам трябва да се откаже от рекламните обаждания, с изискване компанията предварително да получи изрично съгласие.
Внимание! Нова телефонна измама: Номерът на банка или институция може да се появи на екрана ви
Френският опит показва, че предишните ограничения не са дали желания резултат. Въвеждани са забрани за рекламни разговори в определени часове и дни, както и регистри, в които хората могат да заявят, че не искат да бъдат търсени. Въпреки това близо три четвърти от французите продължават да получават подобни обаждания.
Промяната идва след позиция на 11 неправителствени организации, които определят практиката като тормоз, способен да въвлече хората в договорни отношения, които иначе не биха приели.
Новият модел не освобождава компаниите от отговорност, ако възложат телефонния маркетинг на външен кол център. Отговорността остава за фирмата, от чието име се провежда кампанията. Не се приема и мълчаливо съгласие. Потребителят трябва сам и осъзнато да заяви желанието си да получава такива предложения.
При нарушения във Франция са предвидени санкции до 75 000 евро за физически лица и до 375 000 евро за компании. Когато обажданията са насочени към уязвими хора, последиците могат да достигнат глоба до 500 000 евро и лишаване от свобода до пет години.
Внимавайте - това е измама, може да ви вземат парите
Според Габриела Руменова подобна ясна уредба е необходима и в България. При нея тежестта няма да пада върху потребителя да се защитава след получаването на нежеланите обаждания, а върху компанията предварително да докаже, че има право да се свърже с него с маркетингова цел.