Телефон за 1227 евро изчезна при куриер, предложиха 41 евро обезщетение

Мобилен телефон на стойност 1227 евро изчезна по пътя от Русе към оторизиран сервиз в София, а куриерската фирма предложи на собственичката му обезщетение от едва около 41 евро.

Случаят е сред хилядите оплаквания срещу доставчици на пощенски услуги от началото на годината. В Комисията за регулиране на съобщенията са постъпили около 1000 жалби за некачествено обслужване, като при 86 от тях пратките изобщо не са достигнали до получателите.

Потърпевшата Стиляна Симеонова изпратила телефона си от Русе до София заради надута батерия. Намерението ѝ било устройството да бъде прегледано и ремонтирано в оторизиран сервиз.

Пратката била приета от куриерската фирма и стигнала до служител, който трябвало да я достави на посочения адрес. След този момент следите на скъпото устройство се губят.

„Служителят го разнася в понеделник. Оттам нататък телефонът се загубва. Вярвам, че е откраднат. Звъняла съм може би седем пъти“, разказва русенката.

Компанията започнала вътрешна проверка и проследявала движението на пратката чрез записите от камерите. След 14 дни клиентката получила информация, че телефонът е изгубен, но не и обяснение къде точно е изчезнал и кой последно е имал достъп до него.

Опитите за връзка със столичния куриер, държал последно пратката, също не дали резултат. Няма потвърдени данни, че телефонът е откраднат, затова случаят остава официално разглеждан като изгубена пратка.

Коледни изненади от Спиди: Пращаш пълен кашон, пристига полупразен, а пратката може и да изчезне

Вместо устройството или обезщетение, близко до неговата стойност, куриерската фирма предложила на Симеонова 80 лева, равняващи се на около 41 евро. Телефонът бил купен за 2400 лева, или приблизително 1227 евро.

„Казаха, че могат да ми върнат 80 лева, а телефонът струва 2400. Естествено, аз отказах“, заявява потърпевшата.

Следват четири месеца на жалби, писма и опити да бъде установено какво се е случило. Жената сезирала куриерската компания, полицията и Комисията за защита на потребителите.

Жалбата впоследствие била препратена от КЗП - Русе до Комисията за регулиране на съобщенията, която контролира спазването на Закона за пощенските услуги.

При проверката били прегледани записи от видеонаблюдението в сградата на куриерската фирма. От тях не били установени извършител или ясни обстоятелства, показващи кога и как е изчезнал телефонът.

КРС не открила основание за санкция на оператора по проверените обстоятелства. Пълната стойност на устройството също не била гарантирана, тъй като пратката не била изпратена с допълнителната услуга обявена стойност, която често се възприема от клиентите като застраховка.

„Не са ми предлагали застраховка. Аз мислех, че се подписвам за това, че ми гарантират, че пратката ще стигне, където трябва“, обяснява Симеонова.

При стандартна пратка отговорността и размерът на обезщетението се определят от общите условия на съответния пощенски оператор. Когато съдържанието е скъпо, изпращачът трябва изрично да заяви реалната му стойност и да заплати допълнителната услуга, когато операторът я предлага.

Спиди и Еконт едновременно вдигат цените, услугата обявена стойност остава

Товарителницата сама по себе си удостоверява приемането и условията за доставка, но не означава непременно, че пратката е защитена до пазарната цена на съдържанието. Затова клиентът трябва да провери дали върху документа е вписана обявена стойност и какво обезщетение предвиждат общите условия при загуба.

КРС извършва проверки и налага санкции при нарушения на пощенското законодателство, но не решава окончателно частноправните спорове за размера на обезщетенията. При липса на споразумение между потребителя и куриера спорът може да бъде отнесен до съда.

При изпращане на телефон, лаптоп, бижута или друг скъп предмет клиентите трябва да пазят фактурата или друг документ за покупката, да снимат вещта и опаковката и да съхраняват товарителницата. В нея трябва ясно да бъдат описани допълнителните услуги.

Рекламацията трябва да бъде подадена писмено, като към нея се приложат наличните доказателства за съдържанието, цената и състоянието на пратката. При съмнения за кражба следва да бъде подаден и сигнал до полицията.

Мними куриерски фирми крадат лични данни и пари

Куриерската фирма е отказала официален коментар по конкретния случай. Не е обявено и дали вътрешната проверка продължава, след като записите от камерите не са показали как е изчезнало устройството.

Стиляна вече има нов телефон, но настоява историята ѝ да достигне до повече хора. Според нея клиентът не трябва да приема, че плащането на доставката автоматично гарантира възстановяване на реалната цена при загуба.

Случаят показва колко важни са обявената стойност и предварителното запознаване с общите условия. Разликата между цената на изгубения телефон и предложеното обезщетение е близо 30 пъти.