Нова платформа следи храните от етикета до касата: граждани подават сигнали за цени и качество
Нова обществена платформа дава на потребителите пряк канал за сигнали за съмнителни цени, проблеми с качеството и безопасността на храните, подвеждащи етикети и нелоялни търговски практики. Системата носи името „Разбивка“ и работи на Razbivka.bg, като идеята е гражданските наблюдения да достигат по-бързо до институциите и до самите търговци. Проектът бе представен на работна среща в Комисията за защита на потребителите с участието на временно изпълняващия длъжността председател Александър Колячев, директора на Главна дирекция „Контрол на пазара“ Игнат Арсенов и члена на комисията Цветислава Лакова.
Платформата е разработена от международен IT екип като инструмент в обществена полза. Потребителите подават сигнали за състава на даден продукт, неговото етикетиране, безопасността, обявената и платената цена или поведението на търговеца. Замисълът е отделните случаи да оформят по-ясна картина на проблемите в магазините, а събраната информация да подпомага реакцията на компетентните органи. Системата поставя акцент върху проверимите данни и проследяването на сигналите, вместо недоволството да остава единствено в социалните мрежи.
Пред КЗП бяха представени и резултати от независими лабораторни изследвания, възложени от Сдружение „За достъпна и качествена храна“. Организацията е предприела действия за сезиране на държавните институции по установени случаи. Разговорът засегна нуждата от по-добра координация между КЗП, Българската агенция по безопасност на храните и останалите контролни органи, когато един сигнал едновременно засяга качеството на продукта, потребителската информация, здравето на купувача и икономическите му интереси.
КЗК установи надценки от 60 до 90% при част от хранителните продукти
Сред предложенията е изграждането на трайно партньорство между КЗП и „Разбивка“. То трябва да включва обмен на информация по потребителски сигнали, общи разяснителни кампании и по-достъпна информация за начините, по които гражданите защитават правата си. Подобна връзка ще насочва всеки случай към правилния контролен орган още в началото, без потребителят да се лута между различни администрации. Целта е институционалният отговор да стане по-бърз, ясен и проследим.
Сдружението постави и въпроса за диалога с омбудсмана. Според организацията през петте години от създаването ѝ институцията не е провела среща с нейни представители въпреки изпращаните официални покани и искания. Представителите на сдружението са потърсили съдействие от КЗП за установяване на работещ контакт. Според тях защитата на потребителя изисква участие на всички институции с правомощия по теми като достъп до храна, нелоялни практики, подвеждаща информация и засягане на граждански права.
КЗП засили проверките за необосновани цени и нелоялни практики при търговците
Големите търговски вериги получиха публична покана да се присъединят към инициативата като партньори. Предложението е всяка компания доброволно да изгради механизъм за пряка комуникация и обмен на информация чрез платформата. Така търговецът ще научава своевременно за разлика между цена на етикета и цена на касата, съмнение за проблемен продукт, некоректна промоция или липсваща информация върху опаковката. Ранната реакция ще даде шанс случаят да бъде проверен и решен, преди да се стигне до намесата на контролен орган.
Поканата е насочена към ръководствата на веригите, тъй като значителна част от сигналите, постъпвали през последните години в сдружението, са свързани с продукти от големи магазини. Организацията посочва липсата на навременна обратна връзка като причина част от случаите да бъдат изпращани до КЗП и БАБХ. Целта на новия модел не е да поставя бизнеса и клиентите от противоположни страни, а да създаде канал, в който проверимият сигнал достига до отговорния екип и получава ясен отговор.
Държавата поиска от големите вериги прозрачност при цените и защита на качеството на храните
Инициативата търси подкрепа и от производителите, браншовите организации, държавните органи и гражданските структури. Сдружението настоява всеки участник на пазара да поеме своята част от отговорността - потребителите да подават точни сигнали, търговците да проверяват случаите, производителите да дават ясна информация за продуктите, а институциите да реагират в рамките на правомощията си. Така платформата ще свърже гражданския контрол с официалните механизми за защита.
Разработването на проекта е изисквало експертен, организационен и финансов ресурс, както и участието на специалисти и доброволци. Сдружението определя платформата като дългосрочна инициатива, насочена към ограничаване на измамите с храни, нелоялните търговски практики и необоснованите ценови отклонения. Работата няма да приключи със събирането на сигнали. Всеки подаден случай трябва да стига до конкретен адресат и да води до проверка, отговор или корекция при установен проблем.
„Разбивка“ трябва да събира на едно място данни за проблемите с храните и търговските практики. Гражданите ще участват в контрола върху пазара чрез конкретни сигнали, снимки и информация за продуктите и цените. Резултатът ще зависи от точността на подадените данни, реакцията на институциите и обратната връзка от производителите и търговците. Сдружението кани към инициативата държавните органи, браншовите организации, хранителните компании, магазините и потребителите.
След срещата организацията оцени разговора с ръководството на КЗП като основа за бъдещо сътрудничество. Следващата стъпка е предложените механизми да получат конкретни правила и платформата да изгради връзка с официалните процедури за подаване и разглеждане на жалби. Първият тест за „Разбивка“ ще бъде дали сигналите ще водят до навременна проверка, корекция от търговеца и разбираем отговор към човека, който е съобщил проблема.