Д-р Лилия Гюдюлева: Когато един бранд расте, най-голямата му отговорност е да пази доверието

В динамичната среда на естетичните услуги доверието остава най-ценният ресурс. А когато един бранд се развива в цялата страна, отговорността става още по-голяма. Разговаряме с д-р Лилия Гюдюлева, собственик на G Point, за стандартите, които стоят зад този тип бизнес, и за това как се изгражда устойчив модел с мисъл за клиента.

- Д-р Гюдюлева, какво означава да управлявате бранд с мащаб в цялата страна?

- Това означава отговорност. Когато имаш над 140 студия, всяко решение има значение. В такъв модел няма място за компромиси, защото доверието се изгражда трудно и се губи бързо. Именно затова създадохме система – за да гарантираме последователност, сходно качество и най-вече спокойствие на клиентите навсякъде.

- Как се запазва качество при толкова голямо разрастване?

- Качеството не е въпрос на късмет. То е въпрос на контрол. Затова в G Point изграждаме ясни стандарти, обучение и проследим процес. Така клиентът знае какво да очаква – независимо в кой град се намира.

- В подобен тип бизнес често се появяват различни мнения и интерпретации. Как подхождате към това?

- Приемаме го като част от развитието. Когато един бранд расте, той естествено привлича внимание. За нас най-важното е да останем последователни – в начина, по който работим, и в това, което даваме на клиентите. В крайна сметка хората се доверяват на личния си опит и впечатленията от услугата.

- Какво дава спокойствие на клиентите?

- Предвидимостта. Когато има ясна система и контрол, резултатът не е случаен, той е очакван. А това носи спокойствие. Хората искат да знаят, че са на място, където се мисли за тях – и като резултат, и като отношение.

- Каква е ролята на екипа в този процес?

- Огромна. Технологията е важна, но хората правят разликата. Затова инвестираме в обучение и развитие. За мен е важно нашите терапевти да виждат път за развитие и усъвършенстване в бранда.  Когато екипът е уверен и подготвен, това се усеща веднага от клиента.

- Какво отличава устойчивия бранд от временния?

- Дългосрочното мислене. Истинската стойност не е в бързия ефект, а в резултата във времето. Устойчивият бизнес не търси кратки пътища – той изгражда система, която надгражда и развива на база клиентската обратна връзка и индивидуалните показатели на всяка една клиентка.

- Какво бихте казали на хората, които избират къде да се доверят?

- Да търсят последователност. Да гледат не само обещанията, а реалния опит. В крайна сметка доверието идва от това, което получаваш, а не от това, което чуваш.

- В едно изречение – какво е най-важното за вас като бранд?

= Да пазим доверието – всеки ден и във всяко G Point студио.