Топлофикация-Бургас, Белчевстрой, Нелбо и СМК-Монтажи, с общи усилия ще работят за подобряване на услугите си

Четирите фирми за дялово разпределение, опериращи на територията на град Бургас – Топлофикация Бургас, Белчевстрой, Нелбо и СМК-Монтажи, са провели разговори за подобряване на услугите, които предлагат.

„Целта на разговорите ни е с общи усилия да намерим начин да подобрим качеството на предлаганата услуга дялово разпределение, което е изцяло в интерес на клиентите. Ползвателите на нашите услуги заслужават точни и верни сметки, за което основна предпоставка е топлата вода.“ заяви инж. Христин Илиев изпълнителен директор на Топлофикация Бургас.

Eкспертът посочи, че за зимния сезон разликите между отчетите по общи и индивидуални водомери са около 14 000 кубични метра, поради което възниква необходимостта от изготвянето на изравнителни сметки.

От дружеството напомнят, че всички нередовни водомери е необходимо да бъдат своевременно подменени с нови.

„Съветваме всички собственици на годни водомери и такива, чийто срок на годност изтича след срока за задължителната им подмяна с дистанционни, а именно 01.01.2027 година, да ги заменят с модерните устройства по-рано, поради техните доказани предимства. С уредите за дистанционен отчет клиентите си осигуряват комфорт, тъй като отпадат посещенията на инкасатори за снемане на показанията от тях.“ обясни инж. Христин Илиев.

Всички фирми за дялово разпределение в Бургас включително Топлофикация Бургас са предприели инициатива всички активни клиенти, които използват услугата битова гореща вода, да подменят неизрядните водомери с модерните устройства.

„Очакваме и да осъществим разговори с ВиК за решаване на проблемите с пломбирането на сменените водомери.“ обяви инж. Христин Илиев.

Директорът разясни, че благодарение на стартираната през миналата година програма „Изряден клиент“ всички абонати с изрядни водомери са защитени.

„Всички фирми за дялово разпределение подкрепиха нашата програма „Изряден клиент“ и им благодаря за огромния и упорит труд и усилия за нейното разширяване. Въведената пределна стойност за подгряване на 1 кубичен метър топла вода насърчи голям брой клиенти да подменят своите неизрядни водомери с нови с дистанционен отчет. Към февруари тази година изрядните клиенти на Топлофикация Бургас надхвърлят 11 000 души и смея със сигурност да заявя, че тези клиенти са не само изрядни, а и доволни, спокойни и дигитализирани!“ каза инж. Христин Илиев.

Заедно четирите фирми за дялово разпределение планират и съвместни действия за подобряване на комуникацията с клиентите, като се наблегне на това тя да се случва чрез електронни средства и канали. Съвместно бяха обсъдени и предлаганите промоции, целящи да върнат отказали се клиенти, както и възможностите за тяхното подобряване.