Срив в електронните системи на аптеките блокира обслужването на пациенти

Днес електронните системи за обработка на рецепти в аптеките претърпяха сериозен срив през целия ден, което доведе до блокиране на достъпа на пациентите до животоподдържащи и противовирусни лекарства. Техническите затруднения се случват в критичен момент, когато здравната система е под натиск заради нарастващия брой случаи на грип и респираторни инфекции.

В аптеките бе получено официално съобщение за временно техническо затруднение със системата за верификация на лекарствата, което засяга всички европейски държави.

„Работи се по отстраняването му с най-висок приоритет, като ще ви информираме веднага след разрешаването на ситуацията.“, се казва в съобщението на Българската организация за верификация на лекарствата (БОВЛ).

 „Този проблем води до невъзможност за верифициране на опаковките и съответно до затруднения в обслужването на рецепти по НЗОК.“, коментира Аделина Любенова, председател на Инициативния комитет на магистър-фармацевтите.

Сривът в НЗИС и електронните системи за пореден път доказва нестабилността на системата. Фармацевти от цялата страна сигнализират за липса на сигнал в някои аптеки и случаи, в които НЗИС подава невалидни референтни номера.

 „Пациентите чакат, ние не можем да изпълняваме рецепти, защото системата не работи. В пикови моменти като този, вместо да осигурим бърз достъп до лекарства, губим време в технически проблеми.“, коментира Константин Попов, магистър-фармацевт от Ямбол и секретар на ИКМФ.

От Инициативния комитет на магистър-фармацевтите припомнят, че от 1 април НЗОК планира нови изисквания за реалновременен контрол на електронните рецепти, но вместо да се подобри системата, проблемите продължават.

 „Всички се опасяват не от начина на работа, не от грешките, които ще допуснат, а от това, че тази промяна ще оскъпи поддръжката на софтуера. Цените ще се вдигнат неимоверно, а това няма по никакъв начин да облекчи пациента.“, коментира Пенка Минева, магистър-фармацевт и собственик на аптеки в Пазарджик.

„Аптеките вече подават информация в реално време. Проблемът е в НЗИС, която не комуникира ефективно с НЗОК. Вместо да се подобри тази комуникация, натоварват аптеките с нови технически изисквания, които ще доведат до още сривове и хаос.“ – допълва Константин Попов.

Фармацевтите подчертават, че неразбирането на обществото защо настояват за стабилност в системата води до недоверие и напрежение. Всяка нова доработка на софтуера създава нови рискове, а цената за това плащат пациентите.

„Пациентите остават недоволни от лекарите и фармацевтите, защото не могат да получат месечните си рецепти, нито дори антибиотични лекарства. Лекарите не могат да издадат електронна рецепта, а фармацевтите не могат да я изпълнят.“, допълни Аделина Любенова. 

От Инициативния комитет на магистър-фармацевтите в България предлагат контролът да остане в НЗИС, която вече разполага с информацията за изпълнените рецепти; Изчистване на грешките в НЗИС и лекарския софтуер, за да се гарантира коректно разплащане на рецептите; По-добра комуникация между НЗИС и НЗОК, за да няма несигурност при обработката на рецептите; Аптечният софтуер да не бъде натоварван с нови технически изисквания, които ще доведат до допълнителни разходи и потенциални сривове.

Българската организация за верификация на лекарствата, НЗИС и НЗОК са свързани системи, което означава, че всеки срив в една от тях блокира изпълнението на рецепти и реално спира достъпа на пациентите до животоподдържащи лекарства. От Инициативния комитет на магистър-фармацевтите (ИКМФ) настояват тези институции да гарантират непрекъсната работа на системите, защото в противен случай се създава сериозен риск за достъпа на пациентите до лекарства по рецепта, особено в критични моменти като грипни епидемии.

Фармацевтите подкрепят по-добрия контрол върху електронните рецепти, но не за сметка на пациентите и нормалното функциониране на аптеките. Те настояват за реални решения, а не за допълнителни технически затруднения!

„Нека се знае, че за нас аптеката е не просто търговски обект – това е нашата мисия, начинът, по който сме полезни на света. Резките и необмислени промени създават нестабилна среда и повишават риска от грешки в най-важния аспект от нашата професия – грижата за пациента. Доброто здравеопазване означава ефикасна и безопасна терапия, навременна профилактика и промоция на здравето“, заяви Евгени Антонов магистър-фармацевт от Благоевград, член на ИКМФ и председател на РФК-Благоевград. 

Той допълва, че ролята на фармацевтите е да помагат на пациентите, но за да го правят ефективно, имат нужда от стабилна и предвидима среда, а не от постоянното създаване на несигурност.

Евгени Антонов припомня още, че директивата на ЕС относно верификацията съветва страните да избягват верификация в реално време, защото това може да влоши работата на аптеките и дава допускане, че верификацията може да се извърши и след взимането на опаковките от пациента.